Чёрные списки доменов: почему письма не доходят и как выбраться

Письма перестали доходить до клиентов и падают в спам. Одна из частых причин — ваш сервер или домен попал в чёрный список.

Разберём, что это такое, как проверить и как выбираться.

Что такое чёрные списки

Это базы адресов серверов и доменов, замеченных в рассылке спама. Их ведут независимые организации, а почтовые службы сверяются с ними, решая, принимать письмо или нет.

Попадание в крупный список означает, что часть писем перестанет доходить. Причём тихо: отправитель видит «отправлено», а получатель не видит ничего.

Как проверить

Существуют бесплатные сервисы проверки: вводите свой домен или IP-адрес сервера и получаете список баз, где вы числитесь.

Проверять надо и то и другое. Домен может быть чистым, а IP-адрес сервера — нет, особенно на общем хостинге, где на одном адресе сидят сотни сайтов.

Почему туда попадают

Взломанный сайт. Самая частая причина. Через уязвимость на сайт заливают скрипт, который рассылает спам. Владелец узнаёт об этом, когда перестают доходить письма.

Рассылка по купленной базе. Люди не подписывались, отмечают письма как спам, репутация падает.

Общий хостинг. Сосед по IP-адресу рассылал спам, а пострадали все.

Неверные настройки почты. Отсутствие подтверждающих записей в DNS делает письмо подозрительным по умолчанию.

Отправка на несуществующие адреса. Много ошибок доставки подряд — признак того, что база собрана нечестно.

Как выбираться

Сначала устраните причину. Заявка на исключение при работающем спам-скрипте бессмысленна: вас внесут обратно через день.

Проверьте сайт на заражение, смените пароли, посмотрите очередь почты на сервере — обычно там видно тысячи писем неизвестно кому.

Потом подайте заявку. У каждого списка своя форма. Обычно требуют указать, что именно исправлено.

Сроки разные. Часть списков снимает автоматически через несколько дней после прекращения рассылки. Часть требует ручного рассмотрения.

Что настроить, чтобы не попадать

Три записи в DNS, которые подтверждают, что письмо отправлено вами, а не подделано. Их настройка — стандартная работа, но её часто пропускают.

Плюс организационное: отправляйте письма только тем, кто подписался, всегда оставляйте работающую кнопку отписки и чистите базу от адресов, которые не открывают письма год.

Отдельно про рассылки

Если отправляете больше нескольких сотен писем, делайте это через специализированный сервис рассылок, а не со своего сервера.

У таких сервисов своя репутация и свои договорённости с почтовыми службами. Ваш сервер эту репутацию нарабатывать будет годами, и одна ошибка обнулит её.

Автор: Рогачев Дмитрий Васильевич, основатель La Chatte. Компания с 2014 года
делает сайты, интеграции и решения на искусственном интеллекте — более 400 проектов.