Главная→Блог→ИИ для бизнеса→Чек-лист продавца в магазине: что проверять и как сделать, чтобы его не забывали

Чек-лист продавца в магазине: что проверять и как сделать, чтобы его не забывали

Просмотры: 18

10 минут

11 октября 2026

Коротко

Чек-лист продавца бывает двух видов: продавец сам проходит его по ходу смены, или старший по нему оценивает работу продавца. Ниже оба.
Мы советуем пять-семь пунктов на один момент смены. Забывают чек-лист, когда он длинный, лежит далеко от продавца и никто не смотрит, что отмечено.
Даже в больницах чек-лист на одну страницу снизил долю пациентов с серьёзными осложнениями с 11% до 7% (Harvard Gazette, 14.01.2009).
Чек-лист говорит, что сделать. Как именно — подсказывает ИИ-ассистент по вашим регламентам.
ИИ-ассистент для персонала у нас — от 250 000 ₽.

Чек-лист продавца в магазине: что проверять и как сделать, чтобы его не забывали

В этой статье

Что такое чек-лист продавца
Готовый чек-лист на смену
Чек-лист проверки продавца: что смотрит старший
Почему чек-лист забывают
Как внедрить, чтобы им пользовались
Бумага, таблица или чат
Где помогает ИИ-ассистент
Когда не нужно подключать ассистента
Частые вопросы
Для технических специалистов
Читайте также

Чек-лист продавца — короткий список «что проверить». Он бывает двух видов: продавец сам проходит его по ходу смены (открытие, зал, закрытие) или старший по нему оценивает работу продавца (внешний вид, знание товара, обслуживание, касса, выкладка). Ниже оба готовых списка, пять причин, почему чек-лист забывают, и шаги внедрения. Мы советуем пять-семь пунктов на один момент смены. Отдельно разберём ИИ-ассистента: он подсказывает продавцу, как выполнить пункт по вашему регламенту.

Что такое чек-лист продавца

Чек-лист — короткий список «что проверить». Продавец идёт по нему шаг за шагом и отмечает сделанное. Он нужен, чтобы в суете ничего не потерялось: ценник, размен в кассе, сроки годности.

От должностной инструкции он отличается длиной и моментом, когда его открывают. Инструкцию читают один раз при приёме на работу. Чек-лист открывают каждую смену.

Документ	Что в нём	Когда открывают
Должностная инструкция	Что продавец должен делать вообще, права и обязанности	При приёме на работу и в спорных случаях
Регламент	Как делать конкретное: оформить возврат, закрыть смену, что делать при поломке кассы	Когда не помнишь порядок действий
Чек-лист	Пять-семь строк «что сделать прямо сейчас»	Каждую смену, в нужный момент

Готовый чек-лист на смену

Ниже три коротких листа. Продавец видит тот, что нужен сейчас. Это каркас: поменяйте два-три пункта под свой магазин.

Открытие: до прихода первого покупателя

Касса включена, смена открытаТерминал оплаты отвечает: пробейте тестовую операцию или проверьте связь по индикатору.
В кассе есть разменСумма совпадает с записью прошлой смены. Если нет, сразу сообщите старшему, не откладывайте до вечера.
Ценники совпадают с кассойСравните цены на ценниках и на кассе у пяти товаров с разных полок.
Товар с коротким сроком годности лежит впередиНет такого товара? Замените пункт на свой, например «новинки выложены на входе».
Прочитана записка прошлой сменыЧто закончилось, что сломалось, кому что обещали.

В порядке: 0 из 5Если что-то не сходится, напишите старшему до открытия.

В зале: каждый раз, когда зашёл покупатель

Поздоровались, когда человек вошёлХватит короткого «Здравствуйте». Дайте человеку осмотреться.
Спросили, что человек ищетВопрос «что вам подсказать?» лучше, чем «вам помочь?»: на второй часто отвечают «нет».
Назвали цену и условия акцииНе отсылайте к ценнику словами «посмотрите там». Человеку проще услышать сумму сразу.
Не знаете ответ — так и сказалиФраза «сейчас уточню» честнее выдумки. Спросите старшего или напишите в рабочий чат.
Пробили чек и отдали покупателюПроверьте, что в чеке то, что человек купил, и в нужном количестве.

В порядке: 0 из 5Этот лист нужно знать наизусть, а на бумаге держать для новичка.

Закрытие: после ухода последнего покупателя

Выручка сошлась с кассойОтчёт закрыт. Расхождение запишите сразу, пока помните, что было днём.
Пустые места на полках записаныЧто закончилось и что докладывать завтра. Отправьте список в чат смены.
Испорченное и просроченное убраноОтдельно лежит то, что списывают, чтобы не вернулось на полку.
Зал и касса в порядкеПол, витрины, рабочее место. Утро не должно начинаться с уборки за вечером.
Записка для следующей смены написанаТри строки: что случилось, что осталось, о чём предупредить.

В порядке: 0 из 5Закрыли? Свет, замки и сигнализация — по вашей инструкции.

Скажем, у вас продуктовый магазин у дома. Сроки годности и холодильник встанут в листе первыми, их смотрят до открытия. А в салоне цветов пункт про терминал можно оставить, зато нужна строка про свежесть воды в вёдрах.

Чек-лист проверки продавца: что смотрит старший

У запроса есть второй смысл. Многие ищут лист, по которому старший смены или управляющий оценивает продавца. Разговор тогда идёт о фактах: вот ценники на этой полке, вот чек, который пробит неверно. Отмечайте каждый пункт просто, да или нет.

Внешний видФорма чистая, бейдж на месте, сумки и куртки не лежат у кассы. Хватит взгляда в начале смены.
Знание товараСпросите про три самых ходовых товара: чем отличаются, кому нужны. Ответы сверьте с карточкой товара.
Разговор с покупателемПоздоровался, выяснил, что нужно, назвал цену. На возражение «дорого» ответил спокойно. Понаблюдайте минут десять, а для чата прочитайте несколько переписок.
Касса и чекСверьте отчёт смены и два-три чека. Возврат оформлен по порядку, расхождений нет.
Выкладка и ценникиПройдите по паре полок. Пустых мест нет, товар повёрнут лицом, цена на ценнике та же, что на кассе.

В порядке: 0 из 5Что не в порядке, разберите с продавцом в тот же день.

Наш совет: проверяйте не весь лист сразу, а два-три пункта за раз, на это хватит пятнадцати минут в неделю. Результат запишите и покажите продавцу. Без разбора проверка превращается в формальность.

Почему чек-лист забывают

Чек-лист легко превращается в бумажку в папке, а галочки продавцы ставят, не глядя. Причин пять, и каждую можно исправить.

Так его забывают

Тридцать пунктов на одном листе
Лежит в папке у директора или на сайте
Непонятно, зачем нужен каждый пункт
Никто не смотрит, что отмечено
За честное «не сделал» ругают

Так им пользуются

Пять-семь пунктов на один момент смены
Под рукой: у кассы или в рабочем чате
У каждого пункта одна строка «зачем»
Старший выборочно смотрит результат
Честное «не сделал» — повод помочь

Хороший пример, как это выглядит в другой сфере. Гарвардская школа общественного здоровья вместе со Всемирной организацией здравоохранения проверила чек-лист на одну страницу в восьми больницах разных стран. Результаты вышли в январе 2009 года. Команда проходила лист три раза за операцию: перед наркозом, перед разрезом и перед выходом пациента из операционной.

11% → 7%доля пациентов с серьёзными осложнениями до и после чек-листа, 7 688 пациентов в восьми больницах
Источник: Harvard Gazette, 14.01.2009

1,5% → 0,8%доля смертей в больнице после больших операций до и после чек-листа
Источник: Harvard Gazette, 14.01.2009

Операционная и магазин — разные места, поэтому цифры к продавцам переносить нельзя. Берём принцип: лист короткий, а проходят его в момент, когда ошибку ещё можно исправить.

Как внедрить, чтобы им пользовались

Пять шагов. Делайте их по порядку.

Спросите тех, кто стоит на смене
Что забывают чаще всего и что потом приходится исправлять. В список идёт только то, что реально ломается.
Сократите до пяти-семи пунктов на момент
Лишнее перенесите в регламент. Чек-лист короче инструкции по профессии.
Напишите «зачем» рядом с каждым пунктом
«Сверить ценники, чтобы покупатель не спорил на кассе из-за разницы в цене». Когда понятно зачем, галочку ставят не механически.
Положите там, где стоит продавец
У кассы, в чате смены, в рабочем телефоне. Не в папке директора.
Назначьте, кто смотрит и как часто
Продавец отмечает сам. Старший или владелец раз в неделю выборочно проверяет два-три пункта на месте или по фото полки.

Совет. Не наказывайте за честное «не сделал». Если ругают за пустую галочку, продавец начнёт отмечать всё подряд, и чек-лист перестанет что-либо показывать.

Бумага, таблица или чат

Подойдёт любой, если им пользуются каждую смену.

Вариант	Плюсы	Минусы	Когда подходит
Лист на бумаге у кассы	Ничего не надо устанавливать, виден всем	Нельзя проверить издалека, листы теряются	Один магазин, один-два продавца
Общая таблица	Видна история, можно считать отметки	Продавцам неудобно открывать на телефоне	Небольшая сеть, где отчёты смотрит один человек
Рабочий чат: список в сообщении	Продавец уже там, можно приложить фото полки	Отметки теряются в общей переписке	Если команда и так общается в Telegram или Max
Специальное приложение для проверок	Напоминает, собирает отчёты, показывает сеть целиком	Платное, нужно обучать людей	Много точек, и проверяет не один человек

Начните с того, что есть: продавцы сидят в рабочем чате — ведите список там. Если через два месяца стало неудобно, ищите отдельное приложение.

Где помогает ИИ-ассистент

Чек-лист отвечает на вопрос «что сделать». У продавца часто другой вопрос: «как это сделать правильно». Пункт «оформить возврат» в списке есть, а порядок возврата новичок не помнит и идёт к старшему.

Здесь помогает ИИ-ассистент для персонала. Это помощник в рабочем чате. Продавец пишет вопрос своими словами, например «касса выдаёт ошибку при закрытии смены, что делать», и получает ответ из ваших регламентов с указанием, из какого документа он взят. Если ответа в документах нет, помощник так и говорит и отправляет к человеку.

Что нужно продавцу	Чек-лист	ИИ-ассистент
Не забыть сверить ценники утром	Да	Не нужен
Сдать смену по списку	Да	Не нужен
Как оформить возврат без чека	Только напомнит про пункт	Ответит по вашему регламенту
Что делать, если касса выдаёт ошибку	Нет	Ответит по регламенту и подскажет, кому писать
Что отвечать покупателю про гарантию	Нет	Ответит по вашим условиям

В федеральной аптечной сети, где работают около 11 000 сотрудников, такой помощник отвечает на вопросы по регламентам в Microsoft Teams и показывает документ-источник. Точность ответов 94%, текучка персонала ниже на 10-15%: обе цифры подтвердил заказчик (кейс сети). Там модель и документы стоят на собственных серверах сети, так что ничего не уходит наружу. Поставить помощника на ваш сервер можно и в обычном проекте. Дороже, от 2 500 000 ₽, выходит только проект под отдельные требования службы безопасности.

Чего он не делает. Он не следит, отметил ли продавец пункты, и не напоминает про смену. Готового режима «напомнить и собрать отметки по смене» у нас нет, в кейсе сети его тоже нет. Нужен — обсудим под заказ и сразу скажем, получится ли.

Цена на 07.10.2026: внедрение от 250 000 ₽, дальше сопровождение от 50 000 ₽/мес. Итог зависит от объёма регламентов и числа сотрудников. Срок назовём после разбора, потому что он зависит от количества документов и от их состояния. Первый разбор бесплатный, 40 минут.

ИИ-ассистент для персоналаОтвечает сотрудникам по вашим регламентам в мессенджере и показывает, из какого документа взят ответ

Нужен план обучения новичка? Он разобран в статье «Адаптация новых сотрудников». Как собрать документы, по которым помощник будет отвечать, — в статье «База знаний для сотрудников».

Когда не нужно подключать ассистента

Представьте магазин с двумя продавцами, где старшая всегда в зале. Новенькая спрашивает у неё про возврат и получает ответ за десять секунд. Помощник здесь ничего не ускорит. Хватит чек-листа и общего чата.

Есть ещё два случая, когда лучше не начинать. Регламентов нет ни на бумаге, ни в файлах: помощнику не по чему отвечать, сначала запишите правила. И если вас мучает, почему продавцы не выполняют список, это вопрос контроля и мотивации. Помощник с ним не справится.

Частые вопросы

Где взять готовый чек-лист продавца?

Берите листы выше: три на смену и лист проверки продавца для старшего, они готовы. Но лучше всего работает свой список, куда попали ошибки вашего магазина. Спросите старших, что на смене забывают чаще всего, и запишите их ответы.

Сколько пунктов должно быть в чек-листе?

Список должен проходиться за пару минут. На один момент смены нам кажутся удобными пять-семь пунктов. Это наш совет, исследования за ним нет. Много пунктов? Разрежьте лист на части по времени смены.

Как проверять, что чек-лист заполняют?

Продавец отмечает сам каждую смену. Старший или владелец раз в неделю смотрит выборочно: два-три пункта на месте или по фото полки и кассы. Лист для оценки самого продавца — в разделе выше.

В какой программе делать чек-лист?

Хватит бумаги, общей таблицы или рабочего чата. Сравнение вариантов — в таблице выше. Выбирайте то, чем продавцы уже пользуются каждый день.

ИИ-ассистент заменит чек-лист?

Нет, это разные вещи. Чек-лист напоминает, что сделать. Ассистент отвечает, как это сделать по вашему регламенту. Контроль выполнения остаётся за людьми.

Для технических специалистов

Источники и цены проверены 07.10.2026.

Как отвечает помощник. Ваши регламенты загружаются в хранилище, на вопрос из чата находятся подходящие фрагменты, и ответ строится только по ним, со ссылкой на документ. Если фрагмента нет, помощник говорит, что не знает.
Размещение. В кейсе аптечной сети открытая модель Qwen и документы работают на серверах сети, наружу в сторонние нейросети ничего не уходит (страница кейса).
Каналы. В кейсе сети — Microsoft Teams. На странице услуги: Telegram, Max или внутренний корпоративный чат.
Что нужно на старте. Регламенты в виде документов, человек, отвечающий за их актуальность, список частых вопросов сотрудников.
Напоминания и отметки смены. Нужен источник событий: расписание смен, кассовая программа или учётная система. Это отдельная разработка, готового модуля нет.