Главная→ИИ-решения для бизнеса→Безопасность и контроль→Мониторинг упоминаний бренда и тональности отзывов для PR

Мониторинг упоминаний бренда и тональности отзывов для PR

Негативный отзыв набирает репосты, пока PR-специалист ищет его вручную по площадкам.

Собирает упоминания в соцсетях
Определяет тон: плюс, минус, ноль
Сообщает о резком негативе сразу

от 250 000 ₽запуск, от двух недель

Обсудить задачу Смотреть услугу «ИИ-агенты»

Мониторинг упоминаний бренда и тональности отзывов для PR

Отзыв · PR-специалистукак только появился

В соцсетях только что появился резкий негативный отзыв о бренде — передаю вам.14:12

PR-специалистВижу, беру этот в работу прямо сейчас.14:13

Что это даёт бизнесу

67% клиентов ожидают, что их проблема в соцсетях решится в течение часа, а 60% людей считают соцсети самым удобным способом связаться с брендом (YouScan). При этом только 9% клиентов довольны качеством поддержки бренда в соцсетях, хотя 87% компаний уверены, что справляются хорошо (YouScan) — вот разрыв между тем, что бренд думает о себе, и тем, что видит клиент. Помощник читает поток упоминаний и сразу показывает PR-специалисту, где назревает проблема, пока её не увидели все.

67% клиентов ожидают решения проблемы в соцсетях в течение часа (YouScan).
60% людей считают соцсети самым удобным каналом связи с брендом (YouScan).
Только 9% клиентов положительно оценивают качество поддержки бренда в соцсетях, хотя 87% компаний уверены, что справляются хорошо (YouScan).

Источники: YouScan, исследование ожиданий клиентов в соцсетях.

Какую проблему решает

Упоминания бренда появляются в десятках мест одновременно: соцсети, отзовики, форумы, СМИ. PR-специалист физически не может проверять их все вручную несколько раз в день.

Пока негативный отзыв или жалоба замечены случайно, а не сразу, он успевает набрать комментарии и репосты — реагировать на него становится сложнее и дороже.

Как это работает

1Упоминания собираютсяСоцсети, отзывы, форумы, СМИ
2Определяется тонХорошо, нейтрально, плохо
3Негатив выделяется отдельноОсобенно резкий или массовый
4Сигнал специалистуЧерез дашборд или уведомление
5Специалист отвечаетСам решает, что и как сказать

Как упоминание доходит до PR-специалиста

Помощник не отвечает от имени компании сам — он экономит время на поиск того, на что стоит ответить. Тон и содержание ответа всегда выбирает живой человек.

Кому подходит

Компаниям с заметным присутствием в соцсетях и потоком отзывов от нескольких десятков в день — розница, услуги, любой бренд с активной аудиторией.

Что нужно от вас

Список площадок, где нужно следить за упоминаниями, доступ к вашим текущим каналам поддержки (если ответы должны идти оттуда же), сотрудник PR или поддержки, который реагирует на сигналы.

Границы решения

Помощник не отвечает клиентам от лица компании и не решает, как реагировать на кризис, — это делает PR-специалист. Определение тона не идеально: сарказм и сложные шутки он иногда понимает неверно, поэтому спорные случаи стоит перепроверять человеку.

С чего начать

Начните с разбора: посмотрим, сколько упоминаний бренда сейчас проходит мимо и сколько времени уходит на их поиск вручную. Разбор — бесплатно, 40 минут. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель.

Безопасность и контроль — другие решения

Все решения направления

Автоматизация проверок промышленной безопасности на объектах

По фото и видео с объекта сверяет оборудование с чек-листом безопасности и готовит черновик акта — инспектор проверяет и подписывает.

Подробнее

Автоматическая изоляция киберугроз по согласованным правилам

Автоматически выполняет только заранее согласованный узкий набор действий — например, изолирует заражённый узел, а обо всём остальном сообщает дежурному.

Подробнее

Анализ звука в салоне для безопасности в такси и на транспорте

Слушает то, что происходит в салоне такси, автобуса или грузовика, и сразу сообщает диспетчеру, если слышит угрозу или крик о помощи.

Подробнее

Анализ инцидентов и работы SOC-центра с помощью ИИ

Классифицирует поток алертов SOC-центра по приоритету и готовит для каждого краткое резюме и план реагирования — решение принимает аналитик.

Подробнее

Быстрый разбор киберугроз для дежурной смены безопасности

Собирает сигналы тревоги из систем защиты в одну ленту, объясняет каждую угрозу простыми словами и предлагает план действий — решение принимает дежурный.

Подробнее

Менеджер магазина смотрит уведомление на телефоне на фоне камеры видеонаблюдения

Видеонаблюдение с уведомлениями о событии прямо на телефон

Следит за камерами и присылает уведомление нужному сотруднику, когда происходит заданное событие — выросла очередь или кто-то прошёл в закрытую зону.

Подробнее

ИИ-скоринг для банков: расчёт риска по заявке на кредит

Считает риск-скор по заявке за секунды и показывает, из чего он сложился. Решение по кредиту всегда принимает кредитный специалист.

Подробнее

Классификация тревог о безопасности туристов и командированных

Сверяет новости о происшествиях с маршрутами сотрудников в поездке и сортирует по уровню риска — решение по каждому случаю принимает служба безопасности.

Подробнее

Где вы теряете заявки?

За 30 минут бесплатно разберём вашу задачу и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ. ИИ-продавец - от 250 000 ₽, запуск от двух недель.