Скрипты продаж

Скрипты продаж обычно пишут двумя способами. Либо берут чужой шаблон из интернета, либо руководитель пишет по памяти, как он сам продавал десять лет назад. Оба варианта плохо ложатся на то, что реально происходит в разговорах.

Что делает

Мы разбираем ваши диалоги и смотрим, чем сделки, которые закрылись, отличаются от тех, что развалились. Не по ощущениям, а по тексту: какими словами отвечали на «дорого», в какой момент называли цену, что спрашивали в начале разговора.

Из этого собирается сценарий: как начать, что выяснить обязательно, как отвечать на частые возражения, когда переходить к цене и когда закончить разговор. К каждой формулировке приложен пример из настоящей сделки — менеджеру видно, что это не выдумка.

Кому подходит

Отделам, где уже есть накопленные диалоги. Если продаж пока десяток, разбирать нечего — там быстрее и честнее написать сценарий руками.

Что вы получаете

Сценарий переписки и сценарий звонка отдельно — это разные жанры, и общий документ для обоих не работает. Плюс разбор возражений: какие звучат чаще всего, какие ответы на них закрывали сделку, а какие её заканчивали.

Что нужно от вас

Переписки и записи звонков за несколько месяцев и данные о том, какие сделки закрылись, а какие нет. Без второго разбор превращается в гадание.

С чего начать

Обычно эта работа идёт вместе с разбором переписок и звонков и входит в аудит процессов за 150 000 ₽. Отдельно её берут редко: писать сценарии, не посмотрев на реальные диалоги, — то же самое, что взять шаблон из интернета.