Адаптация новых сотрудников

Новичок в первые недели задаёт десятки мелких вопросов. Спрашивать неудобно — все заняты, и на пятый раз становится стыдно. В результате он либо делает по-своему, либо тихо буксует, а через два месяца уходит.

Что делает

Помощник отвечает на такие вопросы в мессенджере, круглосуточно и без осуждения. Где найти документ, к кому идти с проблемой, как оформить заявку, что делать в нестандартной ситуации. Отвечает по вашим регламентам, со ссылкой на источник.

Наставник при этом остаётся, но разгружается: к нему идут с тем, что действительно требует человека, а не с вопросом, где лежит бланк.

Что показывает опыт

В аптечной сети «Вита» помощник работает на 11 000 сотрудников. Точность ответов по регламентам — 94%, текучесть снизилась на 10–15% именно за счёт того, что новички быстрее вставали на ноги (данные подтверждены заказчиком). Всё развёрнуто в контуре сети.

Побочная польза

Видно, о чём новички спрашивают чаще всего. Это точный список мест, где ваша вводная программа не работает, — и его не получить ни на одном опросе.

С чего начать

С одной должности, где больше всего новых людей. Регламенты для неё обычно уже есть, их надо только привести в порядок.