ИИ в обучении персонала: короткие уроки по вопросам из смены

Какую проблему решает

Курс для всех устроен неудобно: опытный сотрудник скучает на первых модулях, новичок тонет на третьем. Оба проходят его формально, а в смене всё равно бегут к старшему.

Старшие смены весь день отвечают на одни и те же вопросы. Регламент меняется, а обучение отстаёт. Кто что на самом деле знает, не видно никому — пока не придёт проверка или жалоба покупателя. А только сотрудник разобрался, он уходит, и всё начинается заново.

Как это работает

Как сотрудник учится внутри смены

Главное условие — актуальные материалы. Учить по устаревшему регламенту хуже, чем не учить вовсе: человек действует уверенно и неправильно. Поэтому помощник отвечает только по тому, что есть в ваших документах. Если ответа там нет, он так и говорит и отправляет к старшему.

Кому подходит

Сетям с большим штатом линейного персонала и частыми изменениями правил: аптекам, рознице, сетевому общепиту, сервису. Окупается там, где новые люди выходят на смену постоянно и ошибка стоит денег. Маленькой команде хватит обычной платформы обучения.

Что нужно от вас

Регламенты, инструкции и стандарты, по которым учить, — в любом виде. И канал: мессенджер или корпоративный чат, где сотрудники уже общаются. За тем, чтобы материалы не устаревали, в сопровождении следим мы. Систему обучения менять не нужно — помощник работает рядом с ней. А если своей системы нет, соберём её под вас.

Границы решения

Помощник не заменяет практику руками там, где нужно физическое умение: работу с оборудованием, выкладку, кассу. Не решает, чему учить, если в компании нет ясных правил, — сначала вместе приводим материалы в порядок. Не обещаем, что штрафов не будет: помощник убирает ошибки по незнанию, а не по небрежности. Данные сотрудников можно держать на вашем сервере. Так сделано у аптечной сети : там помощник отвечает по регламентам 11 000 сотрудникам, точность ответов — 94%, текучка снизилась на 10–15%. Уроки и проверки мы строим поверх такого помощника.

С чего начать

С темы, которую чаще всего спрашивают у старшего смены: по ней быстрее всего видно пользу. Разбор задачи — бесплатно, 40 минут. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель, дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц. Установка на ваш сервер — от 2 500 000 ₽.