Корпоративный портал Битрикс24 для сети Pelican: поддержка с 2020 года

У сети магазинов детской одежды Pelican есть внутренний портал для сотрудников на Битрикс24. Это система для работы команды, внутри компании портал называют ВКС. Там новости компании, документы, доска почёта и профили сотрудников магазинов и офиса. Мы поддерживаем портал с октября 2020 года: 102 задачи и 180 часов работы.

Зачем сети магазинов свой портал

Сотрудники Pelican работают в разных городах. Им нужно одно место, где лежат новости, регламенты, сертификаты на товар, тесты по охране труда и материалы для новичков. Портал на Битрикс24 и есть такое место.

Но портал полезен, только пока в нём правильные люди и всё открывается. Если уволенный сотрудник видит новости, а новичка на портале нет, доверие к нему пропадает быстро. Этим и занимается поддержка.

На что ушло время

• Разделы, документы, оформление: 39 задач, 69,8 ч. Меню документов, рубрики новостей, баннеры и новогодний фон, тесты по охране труда.
• Сотрудники, права, синхронизация с 1С:ЗУП: 30 задач, 48,2 ч. Новые и уволенные, статусы, доска почёта, поздравления, права на документы.
• Лента, статьи, комментарии: 20 задач, 44,3 ч. Комментарии, лайки, видео и картинки в статьях.
• Сбои, сервер, обновления: 13 задач, 17,9 ч. Портал не открывается, медленно работает, браузер ругается на сертификат, восстановление после сбоев.

Портал сам знает, кто пришёл и кто ушёл

Кадры у Pelican ведут в 1С:ЗУП, это программа для зарплаты и кадров. Портал берёт данные оттуда, чтобы никто не правил список сотрудников руками.

• Новички перестали появляться. В апреле 2023 года портал перестал создавать профили новых сотрудников, хотя в файле из 1С они были. Нашли, где обмен ломался: сервер обрывал слишком долгий запрос. Обмен снова заработал.
• Исключения. Некоторых людей по кадрам оформляют иначе, но на портале их профиль должен остаться прежним. Сделали список исключений, который файл из 1С не трогает: 7,2 ч.

Чтобы портал читали

Портал, который никто не открывает, бесполезен. Поэтому часть задач про то, чтобы сотрудникам было интересно заходить.

• Лайки от уволенных. В декабре 2020 года под свежей статьёй появились лайки уволенных сотрудников. Задача пришла с пометкой «срочно». Оказалось, дело не в доступах: из-за ошибки в коде новостей лайки старых записей приклеивались к новым. Исправили за 3,9 ч.
• Несколько видео в одной статье и лайки к каждому видео: 7,4 ч. Потом так же сделали голосование за фотографии.
• Картинки и таблицы прямо внутри комментариев, а не только вложением в конце: 9,5 ч.
• Доска почёта показывает лучших за последнее полугодие, а не случайных людей за всё время.
• Поздравление с годовщиной работы приходит само каждый год, пока человек работает в компании. Обновили и письмо «С днём рождения».

Документы

• Сделали для раздела «Документы» меню в пять уровней. Клиент сам меняет пункты и ссылки, без программиста: 13,3 ч.
• Добавили скачивание нескольких файлов сразу. Раньше сертификаты соответствия приходилось скачивать по одному.
• Выдаём права на разделы, меняем документы, помогаем найти, откуда берутся телефоны и почта магазинов.

Сбои

Портал работает каждый день, и иногда он ломается: не открывается с ошибкой сервера, медленно работает, браузер пишет, что страница входа небезопасна, сотрудники не могут войти под тем же логином, что и в рабочий компьютер. В декабре 2025 года портал перестал работать совсем, вернули его в строй за 8,3 ч.

Как шла работа по годам

Больше всего задач было в первые полтора года: 73 задачи и 129 часов в 2020–2021 годах. Тогда портал активно дорабатывали. Дальше в основном поддержка: в 2025 году 7 задач и 15 часов.

Десять самых долгих задач

Больше половины задач: мелочи. 59 задач из 102 заняли не больше часа. Добавить рубрику, убрать новогодний фон, заменить документ, выдать права, поменять телефоны филиалов.

Как мы считали

Все цифры взяты из нашей системы задач (Битрикс24) на 07.10.2026. Задачи портала мы отделили от задач интернет-магазина по названию: «ВКС» (так компания называет портал), сотрудники, комментарии, доска почёта, 1С:ЗУП. Часы записаны в самих задачах, у 7 задач часов нет. Задачи по интернет-магазину Pelican описаны в другом кейсе.

Для технических специалистов

• Корпоративный портал на Битрикс24 (коробочная версия), свои шаблоны главной, статей и комментариев.
• Синхронизация сотрудников с 1С:ЗУП: ежедневный файл изменений, создание и блокировка пользователей, статусы, список исключений.
• Вход под доменной учётной записью, SSL на странице входа.
• Агенты Битрикса для рассылок: годовщина работы, день рождения.
• Меню «Документы» из инфоблока, до пяти уровней вложенности, настраивается из админки.
• Доработки сначала видны только по специальной ссылке для проверки, потом включаются для всех пользователей.

Если у вас корпоративный портал или сайт на Битриксе и нужна постоянная поддержка, посмотрите услугу «Тех. поддержка сайтов на 1С-Битрикс».