ИИ в маркетинге
Поддержка и обслуживание клиентов
ИИ в HR
Документы и право
Товары, цены и закупки
Безопасность и контроль
Внутренние процессы
ИИ-агенты
Лечение после взлома
Telegram-боты
Пн – Вс: 8–21 по НСК
+7 383 380-81-89 
8 минут 
21 октября 2026Коротко
ИИ-продавец — это программа, которая отвечает клиентам в переписке вместо менеджера. Работает в чате на сайте, в Telegram, Max и Jivo. Клиент пишет обычными словами: «где мой заказ» или «подарок маме до 5 000». Программа отвечает по вашему каталогу и вашим правилам доставки и возврата, а не по интернету.
Слово «нейросеть» здесь значит просто программу, которая научилась понимать обычную речь. Поэтому вопрос, заданный своими словами, она разбирает сама, и кнопки ей не нужны.
Продавец спрашивает, что нужно, предлагает два-три товара и даёт ссылки. Заказ в чате он не оформляет: покупатель оформляет его на вашем сайте. Если вопрос сложный или ответа в ваших данных нет, продавец так и говорит и зовёт менеджера.
Про примеры. Все примеры в статье из интернет-магазинов. Если у вас услуги, запись или заявки, на бесплатном разборе скажем, подходит ли вам такой продавец. Подробнее о магазинах — на странице «ИИ-продавец для интернет-магазина».
Обычный чат-бот идёт по кнопкам и заготовкам. Вопрос чуть в сторону — и он отвечает «не понял» или ждёт оператора. ИИ-продавец понимает обычную речь, отвечает по каталогу и правилам и доводит покупателя до ссылки на товар.
Есть и третий вариант: готовый сервис по подписке. Он хорош, когда у вас есть человек, который будет его настраивать. Мы делаем настройку за вас.
| Сервис по подписке | ИИ-продавец La Chatte | |
|---|---|---|
| Кто готовит каталог | Вы | Мы: стиль, цвет, материал, повод |
| Кто пишет правила | Вы, в кабинете сервиса | Мы с вами, на ваших данных |
| Как платите | Помесячно, растёт с посещаемостью | По листу старта, потом сопровождение |
| Как проверяем | Общая статистика сервиса | Ваши запросы и 100 диалогов вручную |
Консультант и продавец — основа. Поиск и рекомендации добавляются поверх, отдельно их взять нельзя: они работают внутри чата.
| Модуль | Что делает | Цена |
|---|---|---|
| Консультант | Отвечает про заказ, доставку, возврат, ближайший магазин. Не знает ответа — зовёт менеджера и передаёт номер заказа | в основе |
| Продавец | Уточняет, что нужно, предлагает два-три товара и даёт ссылки. Нужного нет — показывает похожий | в основе |
| Умный поиск | Находит товар по смыслу: «что-то уютное», «на свадьбу, не белое» | +150 000 ₽ |
| Рекомендации | Первым показывает выгодное вам, к товару предлагает то, что берут вместе | от 200 000 ₽ |
Консультант берёт на себя вопросы, на которые у оператора есть готовый ответ. Статус заказа и дата доставки, стоимость и срок на адрес покупателя, ближайшие магазины и пункты выдачи, возврат и обмен по вашим правилам. Доставку чат считает через ваш доступ к СДЭК или Почте России, курьера по городу — через Яндекс Доставку. Доступы остаются у вас.
Продавец задаёт те вопросы, которые задал бы хороший консультант в зале: повод, бюджет, пожелания. К товару он добавляет то, что берут вместе.
Обычный поиск на сайте ищет слово из карточки, и «диван в скандинавском стиле» ничего не находит. Умный поиск находит и подписывает, почему товар подошёл. Стиль, цвет и материал товарам мы дописываем сами, это входит в цену.
С рекомендациями так. Лучший продавец знает, что с чем берут, что продать первым и что показывать нельзя. Мы записываем это правилами, и чат применяет их в каждом разговоре. Выгодный магазину товар идёт первым только тогда, когда он подходит покупателю. Подборки в карточках товаров под каждого покупателя — отдельный проект, цена по договорённости.
Мы видим три места, и каждое закрывает свой модуль.
Операторы заняты одним и тем же. Утром «где заказ», в обед «сколько доставка», вечером «как вернуть». Пока оператор отвечает на это, покупатель с вопросом о товаре уходит в другой магазин. Это закрывает консультант.
Поиск не понимает человека. В исследовании Baymard Institute изучали больше 170 сайтов и приложений. Запросы по назначению товара плохо обрабатывают 43% из них, вопросы вроде «условия возврата» — 66% (Baymard Institute, обновлено 29.04.2026). Это закрывает умный поиск.
Третье: нужного нет в наличии, а похожий товар лежит на складе, и о нём никто не сказал. Покупатель видит «нет в наличии» и закрывает вкладку. Тут работают продавец и рекомендации.
Цена называется до старта и после подписи не растёт. Комплект собирается из нужных модулей.
| Комплект | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| База | Консультант и продавец: заказы, доставка, подбор по каталогу | от 250 000 ₽ |
| База + поиск | Плюс умный поиск по смыслу | от 400 000 ₽ |
| Всё в чате | Плюс рекомендации: что показать первым и что взять вместе | от 600 000 ₽ |
| Сопровождение | Начинается после трёх месяцев гарантии | от 50 000 ₽ в месяц |
| Доработки | После разбора, приложением к договору | 2 500 ₽ в час |
Три месяца гарантии входят в цену: что сломалось за это время, чиним бесплатно. Первый месяц проверки тоже входит: мы смотрим диалоги и правим ответы. Оплата: 50% до старта, остальное после запуска.
За нейросеть платите вы, отдельно от нашей работы. Если чат работает на вашем сервере, вы платите за свои вычислительные мощности, если в облаке — за облако. Сколько понадобится, зависит от числа разговоров, поэтому оплата по факту. Если данные нельзя выпускать из компании, ставим всё на ваш сервер, это от 2 500 000 ₽.
Цены взяты со страницы услуги и сверены 21.10.2026. Если они изменятся, актуальные всегда на странице ИИ-продавца.
Смотрим ваш каталог и вопросы покупателей. Говорим прямо, что нужно, а что нет.
На одной странице: какие модули берём, что даёте вы, как проверяем результат, срок и цена. Результат записываем до начала работы.
Собираем чат на ваших данных. От двух недель, а если база знаний уже собрана — за одну.
Входит в цену. Смотрим диалоги и правим ответы.
Три месяца поломки чиним бесплатно. Дальше сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.
Результат проверяем по каждому модулю отдельно. У консультанта считаем долю вопросов о заказе, доставке и возврате без оператора, и 100 диалогов читает человек. У продавца — сколько разговоров дошло до ссылки на товар и сколько передано менеджеру. У умного поиска берём 200-300 ваших реальных запросов, прогоняем до и после и сравниваем. У рекомендаций смотрим, что выгодные товары показаны первыми, а запрещённые не показаны.
Если в первый месяц результата нет, дорабатываем бесплатно. Нет его и после этого — говорим прямо и останавливаемся.
«Икорный» — интернет-магазин рыбы и морепродуктов. Чат работает в Telegram и на сайте как «виртуальный шеф-повар»: говорит статус заказа, подбирает по каталогу, подсказывает рецепты и ближайший магазин. Сейчас там работают все четыре модуля. «Закрыто» значит, что бот ответил по сути или передал разговор менеджеру. По разбору 783 разговоров до доработки закрывалось 43% обращений (апрель-июнь), после неё 80% (июль-август).
Магазин женской верхней одежды «Владислава» пока в разработке. Из переписки за несколько лет мы собрали сценарий продавца по тем диалогам, которые закончились покупкой. В чате будут продавец, консультант и расчёт доставки. Как это делали, описано в кейсе.
Чего ИИ-продавец не делает:
Когда он вам не нужен. Заказов несколько в день, и оператор успевает всем ответить. В каталоге нет цен и остатков. Покупают раз в год, и каждый ответ — личный разговор. Скажем это прямо на разборе и предложим, с чего начать. Магазина ещё нет? Сначала соберём интернет-магазин под ключ, потом поставим чат.
Сайт переделывать не нужно. Чат ставится поверх вашего сайта, строку поиска и карточки товаров мы не трогаем.
Основа — консультант и продавец — от 250 000 ₽. С умным поиском от 400 000 ₽, все четыре модуля в одном чате от 600 000 ₽. Запуск от двух недель, если база знаний уже собрана — за одну. После трёх месяцев гарантии сопровождение от 50 000 ₽ в месяц. За нейросеть вы платите отдельно, по факту. Разбор бесплатный, 40 минут.
Нет. Продавец даёт ссылку на товар, заказ оформляет покупатель на вашем сайте.
Вы. На вашем сервере — за свои вычислительные мощности, в облаке — за облако. Сколько понадобится, заранее не знает никто: это зависит от числа разговоров.
В вашей системе, а не у компании, которая даёт нейросеть. Для магазинов в России берём GigaChat или YandexGPT. Если данные нельзя выпускать из компании, ставим всё на ваш сервер, это от 2 500 000 ₽.
Нужные признаки допишем сами: стиль, цвет, материал, повод. Это входит в цену поиска и рекомендаций. Если нет даже цен и остатков, скажем об этом на разборе.
Как проверяем результат, записываем в лист старта до начала работы. Не уложились в первый месяц — дорабатываем бесплатно. Нет результата и после этого — говорим прямо и останавливаемся.
Хотите посмотреть на своём каталоге? Бесплатный разбор длится 40 минут. Покажем чат на ваших товарах и скажем, какие модули нужны вам, а какие нет. Телефон +7 383 380-81-89, ежедневно с 8 до 21 по Новосибирску, или Telegram @lcstudio.
Обновлено 21.10.2026. Цены, сроки и условия — со страницы ИИ-продавца, цифры кейсов — из опубликованных кейсов.
Назад к блогу
Пришлите ссылку на каталог. За 40 минут покажем чат на ваших товарах и скажем, какие модули вам нужны.
Куда смотреть дальше
