+7 383 380-81-89Онбординг новых пользователей: путь от регистрации до результата
Что это даёт бизнесу
Регистрация — не победа. Пользователь может завести аккаунт и ни разу не дойти до момента, ради которого продукт вообще нужен. Каждый такой человек — это уже потраченные деньги на рекламу или сарафан, которые не окупились. Помощник ведёт нового пользователя по шагам от регистрации до первого результата: подсказывает, что делать дальше, и напоминает тем, кто остановился на полпути, вместо того чтобы отправить одно приветственное письмо и забыть про него.
- По данным анализа 125 млн устройств, до 90% новых пользователей мобильных приложений перестают их открывать уже в первый месяц — у продукта есть от силы несколько дней, чтобы показать пользу (Andrew Chen, Quettra).
- Компании, которые выстраивают персональный путь клиента, а не одинаковый для всех, получают в среднем на 10–15% больше выручки с той же базы пользователей (McKinsey).
- Помощник не шлёт одно письмо всем подряд: тому, кто уже дошёл до результата, он не пишет вообще, а тому, кто застрял на конкретном шаге, — подсказывает именно этот шаг.
- Если пользователь застрял всерьёз и не реагирует на подсказки, помощник передаёт его менеджеру с пояснением, на чём именно он остановился, а не просто пометкой «клиент не активен».
Источники: Andrew Chen, данные Quettra, McKinsey & Company.
Какую проблему решает
У продукта может быть отличный интерфейс и при этом высокий отток в первую неделю: человек зарегистрировался, посмотрел один экран и не вернулся. Причина редко в одной кнопке — чаще в том, что путь от регистрации до пользы получился длинным и никто не подсказал, что делать дальше.
Стандартная рассылка «добро пожаловать» и три письма по расписанию не учитывают, дошёл человек до результата или нет. Активному пользователю они мешают, а застрявшему — не помогают, потому что письмо не отвечает на его конкретный затык.
Как это работает
Отличие от подсказок в интерфейсе (это соседнее решение) — здесь речь про весь путь целиком, включая письма и сообщения за пределами продукта, а не про один экран. Ключевой шаг — третий: система не спамит всех подряд, а видит, кто уже добрался до результата и кого трогать не нужно.
Кому подходит
Продуктам и сервисам с самостоятельной регистрацией — приложениям, личным кабинетам, сервисам с пробным периодом, — у которых заметная доля зарегистрировавшихся так и не доходит до первого использования.
Что нужно от вас
Доступ к событиям регистрации и активации в продукте, понимание того, что считать «первым результатом» именно у вас, и шаблоны писем или сообщений, которые можно адаптировать.
Чего он делать не будет
Помощник не исправляет сам продукт, если человек уходит из-за реальной проблемы в функциональности, — это отдельная работа с разработкой. Он не «дожимает» тех, кому продукт правда не подходит, и не шлёт бесконечные напоминания: после нескольких попыток он останавливается, чтобы не превратиться в спам. Данные о поведении новых пользователей — тоже персональные данные: хранить их можно только с согласия человека и на сервере в России.
С чего начать
Разбор — бесплатно, 40 минут: посмотрим на воронку регистрации и покажем, где теряется больше всего людей. Аудит процессов — 150 000 ₽, две недели. Запуск помощника — от 250 000 ₽.
Кто это внедряет
Эта задача входит в нашу услугу — там сроки, цена и порядок работы.
Разработка и развитие продуктов — другие решения
Все решения направления
Network as Code: доступ к сети оператора через простой запрос
Автоматический код-ревью: формальные правки — до старшего разработчика
Дорожная карта продукта по данным пользователей, а не по мнениям
Единый профиль клиента: все данные о человеке в одном месте
ИИ проходит сценарии в интерфейсе и находит, где путает пользователя
ИИ раскладывает задачу продукта на понятные истории для команды
ИИ-диспетчер входящих задач: разбирает поток и бережёт спринт
ИИ-помощник НКО: подбор грантов и черновик заявки
Готовы передать рутину
ИИ-сотрудникам?
За 30 минут разберём задачу, которая съедает время команды, и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ.
