Автоматизация страховых случаев: разбор документов ИИ

Какую проблему решает

Клиент попал в аварию или случилось другое страховое событие. Он собирает справки, фото, чеки на ремонт — и присылает всё вперемешку: часть по почте, часть в мессенджер, часть привозит на бумаге. Сотрудник тратит день не на оценку случая, а на то, чтобы разложить всё по полочкам и понять, чего не хватает.

Пока комплект собирают, дело стоит в очереди. Клиент звонит и спрашивает, как продвигается дело, сотрудник открывает папку заново, чтобы вспомнить, на чём остановились. Так простой случай растягивается на недели, хотя решение по нему объективно можно принять за один день.

Как это работает

Главное здесь — четвёртый и пятый шаг. Помощник не решает, платить или нет. Он избавляет эксперта от бумажной рутины, чтобы у эксперта осталось время на то, в чём он разбирается лучше любой программы, — на само решение.

Кому подходит

Страховым компаниям и брокерам с потоком от нескольких сотен заявлений в месяц по массовым видам — ОСАГО, КАСКО, страхование имущества. Чем однообразнее поток документов, тем быстрее окупается решение.

Что нужно от вас

Доступ к системе, где сейчас регистрируются заявления. Регламент — что можно поручить помощнику, а что всегда остаётся у эксперта. И человек, который отвечает за результат со стороны компании, обычно руководитель отдела урегулирования.

Границы решения

Решение о выплате помощник не принимает — это делает человек, и по закону, и потому что цена ошибки высока. Мошенничество он не расследует, а только помечает случаи, где данные не сходятся, дальше ими занимается служба безопасности. Юридические споры и суды остаются за юристами. Для данных, которые особенно чувствительны, решение можно поставить на сервер компании — мы так делали для аптечной сети «Вита» и для одного федерального ведомства.

С чего начать

Начинаем с бесплатного разбора за 40 минут: посмотрим на десяток ваших дел и покажем, где именно уходит время. Дальше — аудит процесса урегулирования за 150 000 ₽, он засчитывается в стоимость внедрения. Отраслевое внедрение — от 1 500 000 ₽, от двух месяцев, сопровождение 150 000–400 000 ₽ в месяц. Контур на ваших серверах — от 2 500 000 ₽.