Записаться на демо

Пн – Вс: 8–21 по НСК

📞+7 383 380-81-89
Telegram Макс
Записаться на демо
Главная→ИИ-решения для бизнеса→Безопасность и контроль→Мониторинг упоминаний бренда и тональности отзывов для PR

Мониторинг упоминаний бренда и тональности отзывов для PR

Собирает упоминания бренда в соцсетях, отзывах и СМИ, отмечает тон и сразу сигнализирует о негативе — отвечает и решает PR-специалист.
Обсудить задачу Посмотреть услугу →
Мониторинг упоминаний бренда и тональности отзывов для PR — решение La Chatte

Что это даёт бизнесу

67% клиентов ожидают, что их проблема в соцсетях решится в течение часа, а 60% людей считают соцсети самым удобным способом связаться с брендом (YouScan). При этом только 9% клиентов довольны качеством поддержки бренда в соцсетях, хотя 87% компаний уверены, что справляются хорошо (YouScan) — вот разрыв между тем, что бренд думает о себе, и тем, что видит клиент. Помощник читает поток упоминаний и сразу показывает PR-специалисту, где назревает проблема, пока её не увидели все.

  • 67% клиентов ожидают решения проблемы в соцсетях в течение часа (YouScan).
  • 60% людей считают соцсети самым удобным каналом связи с брендом (YouScan).
  • Только 9% клиентов положительно оценивают качество поддержки бренда в соцсетях, хотя 87% компаний уверены, что справляются хорошо (YouScan).

Источники: YouScan, исследование ожиданий клиентов в соцсетях.

Какую проблему решает

Упоминания бренда появляются в десятках мест одновременно: соцсети, отзовики, форумы, СМИ. PR-специалист физически не может проверять их все вручную несколько раз в день.

Пока негативный отзыв или жалоба замечены случайно, а не сразу, он успевает набрать комментарии и репосты — реагировать на него становится сложнее и дороже.

Как это работает

1Упоминания собираютсяСоцсети, отзывы, форумы, СМИ2Определяется тонХорошо, нейтрально, плохо3Негатив выделяется отдельноОсобенно резкий или массовый4Сигнал специалистуЧерез дашборд или уведомление5Специалист отвечаетСам решает, что и как сказать
Как упоминание доходит до PR-специалиста

Помощник не отвечает от имени компании сам — он экономит время на поиск того, на что стоит ответить. Тон и содержание ответа всегда выбирает живой человек.

Кому подходит

Компаниям с заметным присутствием в соцсетях и потоком отзывов от нескольких десятков в день — розница, услуги, любой бренд с активной аудиторией.

Что нужно от вас

Список площадок, где нужно следить за упоминаниями, доступ к вашим текущим каналам поддержки (если ответы должны идти оттуда же), сотрудник PR или поддержки, который реагирует на сигналы.

Границы решения

Помощник не отвечает клиентам от лица компании и не решает, как реагировать на кризис, — это делает PR-специалист. Определение тона не идеально: сарказм и сложные шутки он иногда понимает неверно, поэтому спорные случаи стоит перепроверять человеку.

С чего начать

Начните с разбора: посмотрим, сколько упоминаний бренда сейчас проходит мимо и сколько времени уходит на их поиск вручную. Разбор — бесплатно, 40 минут. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель.

Безопасность и контроль — другие решения

Все решения направления →
Автоматизация проверок промышленной безопасности на объектах — решение La Chatte

Автоматизация проверок промышленной безопасности на объектах

По фото и видео с объекта сверяет оборудование с чек-листом безопасности и готовит черновик акта — инспектор проверяет и подписывает.
Подробнее
Автоматическая изоляция киберугроз по согласованным правилам — решение La Chatte

Автоматическая изоляция киберугроз по согласованным правилам

Автоматически выполняет только заранее согласованный узкий набор действий — например, изолирует заражённый узел, а обо всём остальном сообщает дежурному.
Подробнее
Анализ звука в салоне для безопасности в такси и на транспорте — решение La Chatte

Анализ звука в салоне для безопасности в такси и на транспорте

Слушает то, что происходит в салоне такси, автобуса или грузовика, и сразу сообщает диспетчеру, если слышит угрозу или крик о помощи.
Подробнее
Анализ инцидентов и работы SOC-центра с помощью ИИ — решение La Chatte

Анализ инцидентов и работы SOC-центра с помощью ИИ

Классифицирует поток алертов SOC-центра по приоритету и готовит для каждого краткое резюме и план реагирования — решение принимает аналитик.
Подробнее
Быстрый разбор киберугроз для дежурной смены безопасности — решение La Chatte

Быстрый разбор киберугроз для дежурной смены безопасности

Собирает сигналы тревоги из систем защиты в одну ленту, объясняет каждую угрозу простыми словами и предлагает план действий — решение принимает дежурный.
Подробнее
Видеонаблюдение с уведомлением о событии прямо на телефон — решение La Chatte

Видеонаблюдение с уведомлениями о событии прямо на телефон

Следит за камерами и присылает уведомление нужному сотруднику, когда происходит заданное событие — выросла очередь или кто-то прошёл в закрытую зону.
Подробнее
ИИ-скоринг для банков: расчёт риска по заявке на кредит — решение La Chatte

ИИ-скоринг для банков: расчёт риска по заявке на кредит

Считает риск-скор по заявке за секунды и показывает, из чего он сложился. Решение по кредиту всегда принимает кредитный специалист.
Подробнее
Классификация тревог о безопасности туристов и командированных — решение La Chatte

Классификация тревог о безопасности туристов и командированных

Сверяет новости о происшествиях с маршрутами сотрудников в поездке и сортирует по уровню риска — решение по каждому случаю принимает служба безопасности.
Подробнее
La-Chatte

Готовы передать рутину
ИИ-сотрудникам?

За 30 минут разберём задачу, которая съедает время команды, и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ.

    Что вас интересует?

    Что будет с данными нашей компании?