Праздничные письма клиентам: как сделать, чтобы их открыли

Праздничные письма клиентам пишут все, и почти все — одинаково. «Поздравляем с наступающим, желаем успехов и процветания» приходит десятками и не читается.

Разберём, как сделать письмо, которое откроют, и когда его лучше вовсе не отправлять.

Главное правило: письмо должно что-то давать

Поздравление само по себе — это просьба уделить вам внимание, ничего не предлагая взамен. Работает письмо, в котором кроме поздравления есть польза.

Варианты пользы, по убыванию силы:

• График работы в праздники. Самое востребованное письмо: людям правда надо знать, когда вы работаете и до какого числа принимаете заказы.
• Напоминание о сроках. «Последний день отгрузки — 27 декабря» помогает клиенту не подвести своих.
• Итоги для клиента. Что он с вами сделал за год: сколько заказов, что изменилось. Персонально и по делу.
• Подарок с понятной ценностью. Не «скидка 5% на всё», а что-то конкретное.

Структура короткого письма

Тема без слова «поздравляем». Такие письма отфильтровываются взглядом. Лучше конкретика: «Работаем до 30 декабря, отгружаем до 27-го».

Первая строка — по делу. Поздравление можно поставить и в конец, ничего не потеряется.

Одно действие. Если письмо про график — не надо в него добавлять акцию и новинки.

Подпись живого человека. От менеджера, с которым клиент общается, а не от «команды компании».

Когда отправлять

Не 31 декабря — там уже никто не читает почту. Рабочее окно: с 20 по 26 декабря.

Письмо про график работы имеет смысл отправить раньше остальных, в середине декабря: оно нужно клиенту для планирования, а не для настроения.

Чего не делать

Тяжёлых открыток на весь экран. Картинка на несколько мегабайт грузится долго, а в половине почтовых программ не показывается вовсе. Если весь смысл письма в картинке, получатель увидит пустоту.

Поздравлений с чужими праздниками. Проверьте, что праздник уместен для всей базы. Универсальны Новый год и профессиональные даты отрасли.

Массовой рассылки без согласия. Праздничное письмо остаётся рекламной рассылкой с точки зрения закона. Отправлять можно тем, кто дал согласие, и с работающей кнопкой отписки.

Обращения «Уважаемый клиент». Если в базе нет имени — лучше вообще без обращения, чем с безличным.

Кому лучше не отправлять

Тем, кто ничего не покупал два года и не открывал ни одного письма. Такая рассылка не вернёт клиента, зато ухудшит репутацию отправителя: почтовые службы смотрят на долю открытий и начинают отправлять ваши письма в спам.

Лучше письмо на тысячу активных адресов, чем на десять тысяч мёртвых.

Автор: Рогачев Дмитрий Васильевич, основатель La Chatte. Компания с 2014 года
делает сайты, интеграции и решения на искусственном интеллекте — более 400 проектов.