Главная→Услуги→Поддержка и сопровождение→Тех. поддержка сайтов на 1C-Битрикс

Тех. поддержка сайтов на 1C-Битрикс

Обновился модуль каталога — и раздел завис. Клиент узнал об этом раньше вас.

от 25 000 ₽/мес реакция на критический сбой — 15 минут

Мониторинг · Битрикскритический сбой

МониторингОплата на сайте перестала проходить — обнаружили раньше первого обращения клиента.пн, 11:03

Служба поддержкиЭто критический сбой, взяли в работу вне очереди прямо сейчас.пн, 11:04

Поддержка сайта на 1С-Битрикс — это когда за вашим магазином или корпоративным сайтом на Битрикс следит отдельная команда: чинит то, что сломалось, обновляет систему, закрывает дыры в безопасности и вносит правки, которые вы просите. Разбираем и правки на час, и постоянное сопровождение по абонементу.

Уточним сразу: это поддержка сайта на платформе 1С-Битрикс — интернет-магазина или корпоративного сайта. Если вам нужна помощь с Битрикс24 — сервисом для CRM, задач и звонков — это другой продукт, и мы работаем с ним как с системой, куда подключаем ИИ-помощников, а не как с сайтом на поддержке.

Что идёт не так без поддержки

Сайт на Битрикс работает, пока его не трогают. Дальше начинается обычная жизнь интернет-магазина: вышло обновление платформы, и старый модуль перестал работать. Кто-то залил битую картинку в каталог, и раздел «висит». Заказы перестали приходить на почту, потому что упал модуль уведомлений, а узнали об этом через два дня — от расстроенного клиента. У сайта без поддержки нет человека, который следит за всем этим постоянно, поэтому проблемы находят не в момент поломки, а в момент, когда они уже стоят компании денег.

Что входит в поддержку

Мониторинг 24/7. Следим, что сайт открывается, каталог загружается, корзина и оплата работают. Если что-то падает — узнаём раньше, чем напишет клиент.
Критические сбои — вне очереди. Если сайт недоступен или не работает корзина, беремся сразу, а не по общей очереди задач.
Обновления и безопасность. Обновляем ядро и модули 1С-Битрикс, закрываем уязвимости, следим за резервными копиями.
Охрана сайта. Каждый день проверяем, нет ли на сайте вируса и переадресации на чужой сайт, не кончаются ли сертификат и домен. Нашли — пишем в Telegram в тот же день. Как работает охрана.
Правки по вашим заявкам. Поменять текст, добавить баннер, поправить вёрстку на телефоне, разобраться с багом в личном кабинете — обычная рутина сайта закрывается без лишних согласований.
Обмен с 1С. Настраиваем и чиним обмен данными с 1С — выгрузку каталога, цен и остатков, в том числе нестандартный импорт из других источников.
Оптимизация и защита. Снижаем нагрузку на сервер, ускоряем сайт, настраиваем «Проактивную защиту» Битрикса, следим за обновлениями ядра и модулей.
Понятные отчёты. Видно, на что ушли часы: список задач и время по каждой, а не «мы поработали над сайтом».

Как быстро реагируем

Скорость реакции зависит от того, насколько всё серьёзно:

Критический сбой (сайт недоступен, не работает корзина или оплата) — реагируем за 15 минут и работаем круглосуточно, 24/7.
Высокий (сломана важная функция, но есть обходной путь) — до 4 часов.
Нормальный (мелкие правки, консультации, обучение) — до 3 рабочих дней.
Срочный — любую задачу берём вне очереди, первым освободившимся специалистом; такие работы считаются в двойном тарифе.

Обычные заявки обрабатываем в рабочие дни с 9:00 до 22:00 по Новосибирску. В выходные и праздники гарантированно берём только критические и срочные.

Уровни срочности и сроки реакции поддержки: критический сбой 15 минут, высокий до 4 часов, нормальный один рабочий день — Срок реакции записан в договоре. Это и есть разница между поддержкой и «напишите, посмотрим».

Доработка сайта на Битрикс

Кроме поддержки — правок и починки того, что уже есть, — делаем доработки: добавляем новый функционал, которого в сайте изначально не было. Примеры из нашей практики:

новый раздел каталога или фильтр, которого не хватает покупателям;
интеграция с 1С, кассой или службой доставки;
ускорение сайта — уменьшение времени загрузки страниц;
редизайн отдельных блоков без переделки сайта целиком;
перенос сайта на актуальную редакцию Битрикс.

Доработки оплачиваются отдельно от абонемента — по часам, ставка от 2 500 ₽/час (подробнее об условиях).

Сколько стоит

Берём на поддержку по абонементу или почасово. Абонемент выгоднее: час в пакете дешевле, и есть гарантия реакции по SLA.

Разовые работы — 3 300 ₽/час. Без абонемента и без гарантии сроков.
Пакет «10 часов» — 25 000 ₽/мес. 10 часов работ, гарантия реакции по критическим сбоям 15 минут и 24/7. Час сверх пакета — 2 500 ₽.
Пакет «20 часов» — 50 000 ₽/мес. 20 часов, тот же SLA. Час сверх — 2 500 ₽.
Пакет «50 часов» — 125 000 ₽/мес. 50 часов, тот же SLA по реакции. Плюс к нему — гарантия доступности сайта 99,6% в месяц, записанная в договоре. Час сверх — 2 500 ₽.

Что означает гарантия 99,6%. Это обязательство по доступности сайта, а не по скорости ответа: за месяц сайт может быть недоступен не больше примерно трёх часов. Гарантия действует на пакете «50 часов» при ежемесячной оплате и прописывается в договоре. На пакетах «10 часов» и «20 часов» действует гарантия реакции — 15 минут на критический сбой, — но не гарантия доступности.

Абонемент — от 2 месяцев. Часы действуют в течение расчётного месяца и не переносятся на следующий. Срочные работы тарифицируются в двойном размере. Точный пакет подбираем после бесплатного разбора сайта.

Как начинаем работать

Разбор сайта. Смотрим, на какой редакции Битрикс сайт, какие модули установлены, что болит прямо сейчас.
Подбор формата. Предлагаем абонемент или почасовую оплату — в зависимости от того, сколько задач у вас обычно в месяц.
Передача доступов. Получаем доступ к хостингу, админке и репозиторию, если он есть.
Настройка мониторинга. Подключаем сайт к системе, которая следит за доступностью и уведомляет нас о сбоях.
Начало работы. Берём в работу первые заявки, показываем первый отчёт и держим темп дальше.

Не уверены, что это ваш случай?

Пять вопросов — и вы знаете, что внедрять первым, сколько это стоит и за какой срок.

Разбор бесплатно

Поддержку берём на себя. А если есть задача, которую может закрыть ИИ, — пять вопросов, и скажу, с чего начать.

Частые вопросы

Поддержка сайта на Битрикс — это то же самое, что поддержка Битрикс24? Нет. Битрикс24 — отдельный сервис для CRM, задач и звонков компании. Мы поддерживаем сайты, сделанные на платформе 1С-Битрикс: интернет-магазины и корпоративные сайты. Если у вас Битрикс24, мы подключаем к нему ИИ-помощников и интеграции, но это другая услуга.

Сколько стоит поддержка сайта на Битрикс? Абонемент — от 25 000 ₽/мес за 10 часов работ в месяц. Если нужна разовая доработка без абонемента — от 2 500 ₽/час. Точную цену называем после разбора сайта.

Вы беретесь за сайт, который делали не вы? Да, большинство сайтов на поддержке — не наша разработка. Первые дни уходят на то, чтобы разобраться в чужом коде и модулях, дальше работаем как со своим проектом.

Что будет, если сайт упадёт ночью? Мониторинг работает круглосуточно. Критические сбои — сайт недоступен, не работает корзина или оплата — берём в работу вне очереди, даже если это не рабочее время. Если причина сбоя — взлом, это восстановление после взлома, от 25 000 ₽.

Можно ли начать с разовой доработки, а потом перейти на абонемент? Да, это обычная схема: сначала разовая задача, чтобы посмотреть, как мы работаем, потом абонентское обслуживание, если формат подошёл.

Хотите передать сайт на поддержку

Разберём ваш сайт на Битрикс за один звонок и скажем, сколько часов в месяц он обычно требует. Запись: +7 383 380-81-89, Telegram @lcstudio, Пн–Вс 8:00–21:00 (Новосибирск).

Смежные услуги: Доработка существующего сайта — если нужна разовая задача без абонемента; Поддержка сайта на WordPress — если ваш сайт на другой платформе. Категория: Поддержка и сопровождение.

Для технических специалистов

Работаем с типовыми и кастомными решениями на 1С-Битрикс: «Управление сайтом», «Битрикс: Управление магазином», интернет-магазины на высокой нагрузке. Умеем писать собственные модули и компоненты, настраивать композитный кэш, обновлять ядро без падения кастомных доработок, чинить конфликты после обновлений маркетплейс-модулей. Интеграции — REST API Битрикс, обмен с 1С через выгрузку CommerceML и через OData, вебхуки в Битрикс24, amoCRM, RetailCRM. При необходимости разворачиваем сайт на собственном сервере клиента.