Анализ переписок и звонков

В переписках и записях звонков лежит ответ на вопрос, почему клиенты уходят. Обычно их никто не читает. Руководитель послушает пять звонков в месяц — и на этом всё. Человек физически не может разобрать тысячу диалогов. Компьютер может.

Что делает

Мы берём выгрузку переписок из вашей CRM и мессенджеров и записи звонков. Звонки переводятся в текст. Дальше каждый диалог разбирается по одной схеме: с чем пришёл клиент, что ему ответили, чем всё закончилось. Потом это складывается в одну картину.

Вы видите, какие возражения звучат чаще всего и что менеджеры на них отвечают. На каком шаге разговора клиенты чаще всего пропадают. Сколько времени проходит до первого ответа. Какие вопросы задают снова и снова — такие обычно проще закрыть текстом на сайте, чем силами менеджеров. И кто из продавцов ведёт разговор иначе остальных, в лучшую сторону или в худшую.

Кому подходит

Отделам продаж от пяти человек, где переписка идёт в мессенджерах, а звонки записываются. Особенно если продаж стало меньше, а внятного объяснения нет.

Что вы получаете

Отчёт с цифрами и цитатами из настоящих диалогов, а не общие рассуждения. К каждому выводу приложены примеры разговоров — любой вывод можно проверить руками. Отдельным списком идёт то, что стоит поправить в скриптах и регламентах, отсортированное по тому, сколько сделок на этом теряется.

Что нужно от вас

Выгрузка переписок и записи звонков хотя бы за три месяца. Чем длиннее период, тем точнее картина. Если выносить такие данные наружу нельзя, разбор делается на вашем сервере — мы так уже работали в фарме и госсекторе.

С чего начать

Возьмём сто ваших диалогов и разберём бесплатно за 40 минут. Этого достаточно, чтобы понять, есть ли там что искать. Полный разбор входит в аудит процессов: 150 000 ₽ и две недели, на выходе расчёт окупаемости и техническое задание. Если после аудита идёте во внедрение, сумма засчитывается в его стоимость.