Интерактивная инструкция к товару вместо PDF на 200 страниц

Какую проблему решает

Современная техника — от автомобиля до кофемашины — умеет больше, чем ей пользуются на практике. Причина обычно не в том, что функция не нужна, а в том, что инструкция к ней написана техническим языком и лежит в бардачке или в ящике, а не под рукой в момент вопроса.

Звонок в сервисный центр или поиск видео по названию модели решает вопрос, но занимает время и создаёт лишнюю нагрузку на поддержку — притом что ответ всё это время был в документах, которые шли в комплекте.

Как это работает

Последний шаг защищает от главного риска таких инструкций — придуманного ответа. Если в документах на модель нет информации по вопросу, помощник об этом прямо говорит, а не подбирает похожую формулировку из инструкции к другой модели.

Кому подходит

Производителям и продавцам техники, транспорта и сложного оборудования с длинной документацией на модель — там, где сервисная поддержка регулярно отвечает на вопросы, ответы на которые уже есть в инструкции.

Что нужно от вас

Официальная документация на модель или линейку товаров в любом формате, канал, где владелец будет задавать вопросы — приложение, сайт или мессенджер, — и человек, который подтвердит, что ответы соответствуют документам.

Где это не сработает

Помощник не заменит диагностику неисправности и не даст гарантию на ремонт своими руками: в вопросах безопасности он направит к сервису, а не подтолкнёт к самостоятельным действиям. Он не отвечает по документам, которых у него нет, и не смешивает инструкции разных моделей между собой. Если приложение привязано к личному кабинету владельца, вопросы — это тоже персональные данные, и хранить их нужно с согласия человека и на сервере в России.

С чего начать

Разбор — бесплатно, 40 минут: посмотрим на вашу документацию и типовые обращения в сервис. Аудит процессов — 150 000 ₽. Запуск — от 250 000 ₽.