Сегментация аудитории

Одно предложение для всех клиентов — это компромисс, который не устраивает никого. Оптовику неинтересны рассрочка и доставка до двери, а частному покупателю — объёмные скидки и отсрочка платежа.

Что делает

Мы разбираем вашу базу и историю покупок и находим группы, которые ведут себя по-разному: кто покупает часто и понемногу, кто редко и помногу, кто приходит только по акции, кто ушёл и не вернулся. Деление получается по поведению, а не по полу и возрасту — на поведение можно влиять.

Под каждую группу готовим своё: что предлагать, в каком канале, какими словами и с какой периодичностью.

Кому подходит

Тем, у кого в базе от тысячи клиентов и есть повторные покупки. Рознице, интернет-магазинам, услугам с подпиской, опту.

Как считаем результат

Сравниваем отклик на общую рассылку и на рассылку по группам — на одной и той же базе, в одно и то же время. Это единственный честный способ проверить, что деление рабочее, а не красивое.

Что нужно от вас

Выгрузка из CRM с историей покупок и обращений. Чем длиннее история, тем устойчивее группы.

С чего начать

Начинаем с одной группы, которую вы сейчас точно недорабатываете, — чаще всего это те, кто купил один раз и пропал. Проверяем на ней, потом расширяем.