Служба поддержки в Telegram с панелью оператора

Что происходит

Поддержку вели с личных аккаунтов сотрудников. Уходит человек — переписка уходит с ним. На вопрос «что с моим обращением» ответить нечем: нет ни номера, ни статуса, ни истории.

Клиент пишет второй раз, попадает к другому сотруднику и рассказывает всё заново. На третий раз он уже не пишет. Он уходит, и в отчётах это никак не отражается.

Что сделали

• Клиент попадает в бота по ссылке с номером обращения — бот сразу здоровается, зная, о чём речь.
• Оператор работает в веб-панели: история переписки, фото, видео и документы в одном окне.
• Статусы от «новое» до «завершено», завершённые уходят в архив и не мешают.
• Новые сообщения появляются у оператора сразу, без обновления страницы.

Где такие боты обычно ломаются

На внедрении. Систему поддержки ставят обычно тогда, когда людям и так тяжело, — и новый непривычный интерфейс встречают в штыки. Инструмент есть, работать в нём не хотят.

Поэтому панель оператора сделана в виде, привычном по Telegram Web: переучивать никого не пришлось. А обращение при этом наконец живёт в системе, а не в чьей-то личке — с номером, статусом и историей, которая остаётся, когда сотрудник уходит.

Что меняется у руководителя

Появляется то, чего раньше не было вообще: видно, сколько обращений открыто, сколько висит без ответа и кто чем занят. Это не отчётность ради отчётности — это первый раз, когда на вопрос «почему клиенты жалуются» можно ответить не по ощущениям.

Для технических специалистов

aiogram 3, FastAPI, веб-сокеты для обновления в реальном времени, авторизация операторов, хранение вложений всех типов, архив обращений.

Сколько стоит

150 000 ₽ — бот и панель без искусственного интеллекта. Если нужно, чтобы бот сам отвечал на частые вопросы до подключения оператора, — от 250 000 ₽.

Разработка Telegram-ботов · ИИ-продавец