ИИ в маркетинге
Поддержка и обслуживание клиентов
ИИ в HR
Документы и право
Товары, цены и закупки
Безопасность и контроль
Внутренние процессы
ИИ-агенты
Лечение после взлома
Telegram-боты
Пн – Вс: 8–21 по НСК
+7 383 380-81-89 
Коротко
ИИ-менеджер по продажам отвечает клиентам в переписке по вашим документам и передаёт менеджеру тех, кто готов купить. Ему можно отдать ответы на частые вопросы, цену из прайса и сбор заявки. Жалобы, вопросы о здоровье, скидки и любые деньги сверх прайса остаются у человека. Ниже таблица по двум нашим внедрениям: что отдать сразу, что отдать с проверкой, что оставить, и по каким сигналам ИИ-менеджер зовёт человека. Стоит от 250 000 ₽, запуск от двух недель; если база знаний уже собрана — за одну.
Это нейросеть (программа, которая понимает обычную человеческую речь), подключённая к вашему прайсу, описаниям и ответам на частые вопросы. Клиент пишет в чат на сайте, в мессенджер или на Авито. ИИ-менеджер отвечает, задаёт уточняющий вопрос и оставляет менеджеру готовую заявку.
Бот на одних кнопках ведёт клиента по заранее нарисованной схеме. Здесь кнопка может запустить разговор, а дальше клиент пишет как хочет, и ИИ-менеджер понимает смысл. Человека он не заменяет: решения о скидке, жалобе или нестандартном заказе принимает менеджер. Что такое ИИ-продавец и чем он отличается от обычного бота, мы разбирали в отдельной статье. Здесь другой вопрос: как поделить работу. На сайте у нас эта услуга называется «ИИ-продавец», в статье зову её ИИ-менеджером, как в запросе.
Первые четыре строки взяты из переписок двух клиентов, у которых ИИ-менеджер уже работает: юридической компании ФПК «Альтернатива» и интернет-магазина «Икорный». Остальные — из нашей статьи про ИИ-администратора и из того, что мы делаем под заказ. В последней колонке указано, откуда мы знаем.
| Задача | Кто делает | Когда ИИ-менеджер зовёт человека | Откуда знаем |
|---|---|---|---|
| Ответы по документам компании | Сам | Ответа нет в документах | В кейсе ФПК ИИ-менеджер отвечает только по документам компании, вопрос вне базы уходит живому менеджеру |
| Цена из прайса | С проверкой: в первый месяц диалоги читаем мы, дальше сопровождение | Нужной позиции нет в прайсе | В ФПК на вопрос о стоимости отвечали уклончиво, и люди уходили; вилку цены внесли в план доработки. Цифры — в статье про ИИ в продажах |
| Номер телефона и заявка вместе с разговором | Сам | Клиент готов: заявка сразу уходит менеджеру с перепиской | У ФПК заявки попадают в amoCRM, у «Икорного» в retailCRM — это системы учёта клиентов. Человеку не нужно пересказывать разговор |
| «Где мой заказ?» и другие справочные вопросы | Сам, с запасным путём | Номера заказа нет: собрать суть и передать человеку | В кейсе «Икорного» в этом сценарии переданных обращений стало 18 в июле вместо 2-7 в месяц |
| Жалобы и вопросы о здоровье | Человек | Сразу | Правило из статьи про ИИ-администратора |
| Звонки клиентам | Под заказ | — | Готового телефонного продукта у нас нет, делаем отдельным проектом |
Остальное решает одно правило: скидки и любые деньги сверх прайса — человеку. По нему же работает ИИ-администратор.
Готового покупателя он передаёт сразу: заявка уходит менеджеру вместе с разговором. Дальше сигналов три. Первый: клиент прямо просит живого человека. Второй: ответа на вопрос нет в документах, и ИИ-менеджер не выдумывает его. Третий: вопрос про деньги вне прайса или жалоба.
Сам момент передачи устроен так. Человек получает переписку целиком и отвечает в тот же диалог, как описано в статье про ИИ-администратора. Клиент не пересказывает всё заново.
Проверяем её цифрой. У «Икорного» ИИ-менеджер сам передал людям 138 обращений, это 16% всех разговоров, и ни одно не потерялось по дороге. Разметка каждого разговора (о чём спрашивали, чем закончилось, где потеряли) сохранена и доступна заказчику. Для нас это главный показатель: сколько нужных разговоров дошло до человека.
Два случая показывают, где такие системы ломаются на самом деле.
В ФПК мы разобрали 57 диалогов, и 43% всех потерь пришлись на один сценарий. Человек спрашивал «спишут ли долг», получал обтекаемый ответ и сразу просьбу оставить номер. Мы ввели правило: сначала ответ по сути, потом один вопрос. Второе открытие было ещё обиднее. Проверка принимала номер только в формате +7 и отклоняла привычную восьмёрку. Из-за этого было 45 отказов и потеряно 10 готовых заявок: человек уже решил и сам написал номер. Формат номера внесён в план доработки. Цену мы разбирали отдельно в статье про ИИ в продажах.
У «Икорного» в сценарии «Где мой заказ?» ИИ-менеджер требовал номер заказа в одном формате, и человек закрывал чат. Теперь он узнаёт номер в любом виде. Если номера нет, собирает суть и передаёт человеку. Закрытым мы считаем обращение, на которое ИИ-менеджер ответил по сути или довёл до менеджера. В этом сценарии доля таких обращений к августу дошла до 100%.
Четыре вещи. Первая — база знаний: прайс, описания, регламенты и ответы на частые вопросы. Без неё ИИ-менеджеру нечего отвечать, и он либо молчит, либо зовёт менеджера на каждый вопрос.
Вторая — правило «когда звать человека». Сигналы из раздела выше мы берём за основу, остальное решаете вы. Запишите правило на одну страницу до запуска, и пусть каждая строка отвечает на вопрос «кто» и «за сколько».
Третья — человек, который отвечает на передачу, и срок, за который он отвечает. Если разговор передан, а менеджер вернулся к нему через сутки, клиент уже ушёл.
Четвёртая — переписки с клиентами за последние месяцы. По ним видно, где люди обрываются. Их разбор входит в 250 000 ₽, если вы их дали. В первый месяц после запуска мы сами читаем диалоги и правим ответы, это тоже входит в цену. Дальше три месяца гарантии, потом платное сопровождение.
Если обращений меньше ста в месяц, менеджер справится сам: именно от ста обращений в месяц мы рекомендуем ИИ-менеджера. Если сделка идёт на встрече и держится на личном доверии, переписка в ней второстепенна, и отдавать нечего. Если у вас нет прайса и регламентов, ИИ-менеджеру нечего отвечать: сначала наведите порядок в документах.
Отдельный случай — длинная сделка между компаниями, где решение идёт месяцами и в нём участвуют несколько человек. Кейса по такой продаже у нас нет. ИИ-менеджер годится там только для ответов по документам, вести саму сделку мы бы ему не отдали.
| Что | Сколько |
|---|---|
| ИИ-продавец (он же ИИ-менеджер), запуск | от 250 000 ₽ |
| Срок запуска | от двух недель; если база знаний (ваши документы и ответы на частые вопросы) уже собрана — за одну |
| Первый месяц проверки | входит в цену: смотрим диалоги и правим ответы |
| Гарантия 3 месяца | входит в цену: что сломалось за это время, чиним бесплатно |
| Сопровождение | от 50 000 ₽ в месяц, начинается после гарантии |
| Нейросеть | платите вы: свой сервер или облако; сколько понадобится, заранее не знает никто, в сопровождение это не входит |
| Разбор потока обращений | бесплатно, 40 минут |
Подробности и состав — на странице услуги ИИ-продавец. Пришлите пять последних переписок, и мы скажем за 40 минут, что из них можно отдать ИИ-менеджеру.
ИИ-продавец в перепискахЧат на сайте, мессенджеры и Авито. Отвечает по вашим документам и передаёт менеджеру готовые заявкиНет, не целиком. Ответы и сбор заявки ИИ-менеджер берёт на себя, решения остаются у человека. Сокращать отдел мы никому не обещаем.
Он понимает обычную речь и отвечает по вашим документам, кнопки необязательны. Сложное передаёт человеку. Подробнее — в статье про ИИ-продавца для бизнеса.
От 250 000 ₽. Первый месяц проверки и гарантия 3 месяца входят в цену, сопровождение после гарантии — от 50 000 ₽ в месяц. Нейросеть вы оплачиваете отдельно.
От двух недель. Если база знаний уже собрана, за одну.
В готовом решении нет. Звонки мы делаем под заказ отдельным проектом.
Гарантии, что ошибок не будет, нет. Мы ограничиваем их тремя вещами: список запретных тем, проверка до запуска и чтение живых переписок после него.
Пришлите пять последних переписок с клиентами. За 40 минут покажем, что из них можно отдать ИИ, а что оставить менеджеру.
Куда смотреть дальше
