Помощник по продажам в чате интернет-магазина

Какую проблему решает

Покупатель открывает карточку товара и не понимает: подойдёт ли эта модель именно ему, чем она отличается от соседней, есть ли она в его размере. Спросить не у кого — магазин физически один, а вопросов сотни в день.

Пока человек ждёт ответ на почту или в директ, он уже открыл вкладку конкурента. Виноват не товар и не цена, а простая пауза между вопросом и ответом.

Как это работает

Пятый шаг защищает от испорченного впечатления: если вопрос выходит за рамки — скидка, спор, возврат — помощник сразу передаёт его человеку вместе с перепиской, а не тянет разговор до последнего.

Кому подходит

Интернет-магазинам и продавцам на маркетплейсах с каталогом от нескольких десятков товаров, где вопросы про совместимость, размер и наличие повторяются изо дня в день. Чем шире каталог и выше трафик, тем быстрее окупается помощник.

Что нужно от вас

Фид товаров или доступ к 1С и CRM, где хранятся остатки и характеристики. Несколько примеров хороших ответов ваших продавцов — по ним помощник учится тону. И правило: что можно решать самому, а что передавать человеку.

Чего он делать не будет

Помощник не придумывает характеристики, которых нет в вашем каталоге, — если данных не хватает, он так и скажет. Не даёт скидки и не оформляет возврат сам. И не заменит консультацию там, где нужен личный подбор — например, сложные технические или медицинские товары лучше оставить живому специалисту.

С чего начать

Разберём вашу переписку с покупателями за месяц бесплатно за 40 минут и покажем, какую долю вопросов помощник закрыл бы сам. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель, сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц.