Подсказки менеджеру прямо во время звонка клиенту

Какую проблему решает

Новичок в отделе продаж знает продукт, но ещё не слышал все возможные возражения клиентов. Когда клиент говорит «дорого» или «у конкурентов дешевле», в голове пусто, и звонок начинает буксовать.

Руководитель отдела не может сидеть рядом с каждым новым сотрудником на каждом звонке. Разбор ошибок происходит постфактум, на летучке — когда сделка уже потеряна.

Как это работает

Четвёртый шаг — самый важный. Подсказка короткая и приходит именно тогда, когда нужна, а не общим списком «шпаргалок» в начале разговора, которые никто не успевает прочитать во время живого диалога.

Кому подходит

Отделам продаж с частой сменой новичков и высокой нагрузкой на звонки: страховым агентствам, банкам, компаниям с длинным списком возражений по цене. Особенно полезно там, где ошибка новичка стоит дорого — сорванный звонок с горячим клиентом не повторяется.

Что нужно от вас

Согласие подключить разговор к системе — обычно через вашу телефонию или CRM. Список типичных возражений и хороших ответов от лучших менеджеров, на них мы будем опираться. Руководителя, который в первые недели проверит, действительно ли подсказки помогают.

Чего он делать не будет

Помощник не ведёт разговор за менеджера и не отменяет его опыт — он только подсказывает в трудный момент. Он не гарантирует закрытие сделки: собеседник может отказаться по причинам, которые вообще не зависят от слов менеджера. И не заменит обучение продукту — если менеджер не знает, что продаёт, подсказка про возражения не поможет.

С чего начать

Прослушаем несколько ваших звонков бесплатно за 40 минут и покажем, на каких моментах подсказка была бы полезна. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель, сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц.