ИИ-агент для подбора товаров по проблеме клиента

Какую проблему решает

Каталог большой, а покупатель не знает, как называется то, что ему нужно, — он знает только свою проблему. Обычные фильтры категорий тут не помогают: они устроены по типу товара, а не по задаче покупателя.

Живой консультант есть не всегда и не круглосуточно, а телефон поддержки для выбора шампуня или бытовой химии — это слишком дорогой канал. В итоге часть покупателей либо ошибается с выбором и потом возвращает товар, либо просто уходит без покупки.

Как это работает

Пятый шаг — то, что отличает помощника от простого чат-бота с готовыми ответами. Если случай не укладывается в инструкции или требует специальных знаний — например, речь о здоровье или технически сложном товаре, — помощник передаёт диалог человеку вместе с тем, что уже выяснил у покупателя.

Кому подходит

Магазинам, где покупка требует выбора между похожими товарами по неочевидным критериям: косметика, бытовая химия, товары для здоровья, автозапчасти, инструменты. Особенно там, где часто спрашивают консультанта.

Что нужно от вас

Каталог товаров с характеристиками. Инструкции по подбору — то, чем сейчас пользуется живой консультант или продавец, в любом виде. Правило, когда передавать разговор человеку, — для чувствительных тем вроде здоровья это отдельно прописывается и согласуется письменно.

Чего он делать не будет

Помощник не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций — для товаров, связанных со здоровьем, он подсказывает направление и передаёт финальное решение специалисту. Он не продаёт то, чего нет на складе, и не подберёт то, что не входит в ваш каталог. И он не заменяет полноценного продавца-консультанта для сложных индивидуальных решений — для этого у нас есть отдельный продукт, виртуальный продавец, который ведёт весь диалог до сделки.

С чего начать

Возьмём 20 реальных вопросов ваших покупателей из истории обращений и покажем, что бы предложил помощник, — бесплатно, за 40 минут. Запуск — от 250 000 ₽ и от двух недель, сопровождение — от 50 000 ₽ в месяц.