Цели в Яндекс Метрике: какие поставить на сайте компании, чтобы видеть заявки
Коротко
Заведите по одной цели на каждый способ, которым вам пишут и звонят. Для сайта компании это обычно несколько целей.
Автоцель «отправка формы» считает любые отправки. Она считает не только заявки, поэтому рядом нужна цель на страницу «Спасибо» или на событие после отправки.
Раз в неделю сравнивайте число достижений цели с числом реальных заявок в почте или в CRM (программе, где хранятся клиенты и сделки).
Цель с нулём достижений — сигнал: кнопку или форму на сайте могли поменять.
Экспресс-разбор ваших целей у нас бесплатный. Настройка целей и пути покупателя от рекламы до оплаты для магазина — от 150 000 ₽.
Цель в Яндекс Метрике — это отметка «человек сделал то, что нам нужно»: отправил форму или позвонил. Сайту компании обычно хватает нескольких целей, по одной на каждый способ, которым вам пишут и звонят. Главное правило: цель должна считать заявки, а не клики. Для этого автоцели из Метрики мало, потому что форма может «отправиться» пустой или с пробной заявки вашего менеджера. Первая проверка, что цели работают, занимает около десяти минут. Ниже список целей, таблица подводных камней и пример с нашего счётчика: одна и та же форма даёт 35 и 12 достижений.
Каждый случай называется «достижением цели». Человек отправил форму, и Метрика отметила: цель сработала один раз. Цель можно поставить на любое действие: клик, переход на страницу, скачивание файла, отправку формы. У нас цели стоят не только на заявки, но и на шаги чата с ИИ на сайте: показался, нажали, ответил, дошёл до результата.
Без целей Метрика показывает, сколько людей пришло и откуда. С целями она показывает, сколько из них оставили заявку. Это разные отчёты.
02
Сначала список способов, как вам пишут и звонят
Открывать кабинет Метрики рано. Сначала спросите менеджера, откуда к нему приходят люди. Обычно ответ такой: заполнили форму на сайте, позвонили по номеру, написали в Telegram или WhatsApp, написали на почту, попросили перезвонить.
Выпишите всё, что услышали. На каждый способ заведите одну цель. Больше не надо.
Лишние цели вредят по-тихому. Со временем их набирается много, в отчёте не разобраться, и никто уже не помнит, какая из них про заявку. Поэтому правило такое: если цель не отвечает на вопрос «сколько людей к нам обратилось» или «где они теряются по пути», она не нужна.
Название ставьте на человеческом языке. «Заказали звонок» понятно через год и вам, и новому сотруднику. «goal_17_btn» не понятно никому. Названия берите простые: «Заказали звонок», «Написали в телеграм», «Нажали на телефон».
Серым — способ, которым вам пишут и звонят, жирным — цель, которую на него заводят. Список способов идёт первым, кабинет Метрики открывают потом. Названия целей пишите по-человечески: «Заказали звонок», а не «goal_17_btn».
03
Какие цели нужны сайту компании
В таблице ниже семь целей, которые покрывают большинство сайтов услуг, производств и продаж другим компаниям. Лишнее вычеркните, нужное допишите. Колонка про подводные камни самая важная: на них ломается чаще всего.
Цель
Что считает
Как ставится
Подводный камень
Отправка формы
Человек нажал «Отправить»
Автоцель Метрики или своя на страницу «Спасибо»
Автоцель считает любые отправки, в том числе пустые и ваши тестовые
Клик по телефону
Нажатие на номер телефона
Автоцель
Нажали — не значит дозвонились. Если номер написан без ссылки, клика не будет
Переход в мессенджер
Нажатие на значок Telegram или WhatsApp
Автоцель или своя на каждую кнопку
Автоцель считает переходы в любой мессенджер вместе. Чтобы видеть каналы отдельно, ставят свою цель на каждую кнопку
Клик по email
Нажатие на адрес почты
Автоцель
Часто пишут, скопировав адрес, и тогда клика нет вовсе
Заказать звонок
Отдельная форма «перезвоните мне»
Своя цель на кнопку или на «Спасибо»
Если кнопку переименовали, цель молча перестаёт считать
Скачивание прайса или каталога
Человек забрал файл
Автоцель «Скачивание файлов»
Это интерес. В заявки такую цель не включайте
Открыл форму и не отправил
Показали форму, но заявки нет
Своя цель на показ формы
Нужна, чтобы увидеть, где люди бросают форму. В общие заявки не входит
О том, как работают автоцели, Яндекс пишет в справке. Клик по почте распознаётся по ссылке на адрес (в коде она начинается с mailto), клик по телефону — по ссылке на номер (tel) (Яндекс Метрика, справка «Автоматические цели», проверено 05.11.2026). Значит, если номер на сайте просто написан текстом без ссылки, клика по телефону не будет, как бы ни старались посетители.
Если у вас уже много целей и вы не можете назвать, какие из них заявки, начните с этого: разделите цели на «заявка» и «просто интересно».
Так выглядит список целей в Метрике, раздел «Конверсии». Наши цели названы по-человечески, автоцели Метрика называет сама.
04
Автоцель — не всегда заявка
Автоцель «Отправка формы» удобна: включил, и она работает. Мы сами ставим такие цели, с них хорошо начинать. Но она считает отправки, и каждая отправка для неё заявка. Яндекс сам предупреждает в справке про автоцель отправки формы: для корректной работы необходимо настроить валидацию, то есть проверку полей (Яндекс Метрика, справка «Автоматические цели», проверено 05.11.2026). Без проверки полей Метрика может засчитать и пустую форму, и форму, которую менеджер заполнил для теста.
На нашем сайте это видно в цифрах. За 90 дней (с 6 августа по 4 ноября 2026 года, данные Метрики нашего счётчика, роботы убраны её фильтром) автоцель «Отправка формы» насчитала 35 достижений, а автоцель «Отправка контактных данных» — 12. Разница в три раза. Первая срабатывает на отправку любой формы сайта, вторая только когда в форме заполнен контакт. Причины по каждой отправке мы не разбирали, а числа небольшие, поэтому считайте это оценкой. Вывод: число «отправок формы» нельзя читать как число заявок.
Данные Метрики нашего счётчика за 90 дней, с 6 августа по 4 ноября 2026 года, роботы убраны фильтром Метрики. Числа небольшие, причины по каждой отправке мы не разбирали, поэтому читайте их как оценку.
Что с этим делать. Заведите отдельную цель на тот момент, когда заявка точно ушла. Самый простой вариант: после отправки человека переводят на страницу «Спасибо», и цель ставится на посещение этой страницы. Второй вариант: сайт сам посылает Метрике сообщение после успешной отправки, и цель срабатывает на него. Потом сравните автоцель с вашей. Разница покажет, сколько в «отправках» мусора. Для расчёта окупаемости берите вашу цель, которая срабатывает только после успешной отправки, а не автоцель формы.
Та же ловушка есть и на чужих сайтах. В кейсе «Сайт для печи к ролику блогера» (клиент «Инжкомцентр ВВД») за три года посетители отправили форму 485 раз.
Как по цифрам Метрики понять, почему сайт не продаёт, написано в статье «Сайт не продаёт».
05
Как проверить, что цели считают правду
Сверку с почтой делайте раз в неделю, а полную проверку — раз в квартал и после любой правки кнопок и форм на сайте. Шаги 1 и 2 занимают около десяти минут, шаги 3-5 — дольше, потому что смотрят неделю и три месяца. Вот что нужно сделать.
Сделайте тестовую заявку
Отправьте форму, нажмите на телефон и откройте мессенджер. Запишите время каждого действия. Если в счётчике включено «не учитывать мои визиты», на время проверки отключите это.
Найдите достижения в отчёте
Через несколько минут откройте в Метрике отчёт «Конверсии» и найдите свои действия. Сработали не все цели — значит, где-то цель не работает.
Сравните неделю с почтой
Возьмите число достижений цели «заявка» за последние семь дней и число реальных писем или заявок в CRM за те же дни (у нас, например, заявки с формы приходят письмом на почту, значит, сравнивать надо с письмами). Совпасть должно с поправкой на тесты.
Посмотрите цели с нулём
Откройте список целей за последние три месяца. Цель, на которую есть кнопка на сайте, но достижений нет, надо проверить в первую очередь.
Пометьте тестовые
Запишите, когда вы или менеджеры отправляли пробные заявки. Иначе через полгода никто не вспомнит, откуда всплеск в отчёте.
Если число отправок формы не сходится с числом писем, сначала выясните, доходят ли письма вообще: бывает, что цель сработала, а письмо потерялось. Для этого есть отдельная статья «Форма отправлена, а письма нет». А если заявки у вас уходят в CRM, порядок сверки описан в статье «Интеграция сайта с CRM».
Эти цели показывают, на каком шаге покупатель уходит. Мы ставим их в работе «E-commerce аналитика», срок 2-3 недели. Если корзину открывают часто, а оформление начинают редко, смотреть надо корзину.
Если нужна сквозная аналитика (путь от клика по рекламе до оплаченного заказа), это уже отдельная работа: у нас она называется «E-commerce аналитика». Для обычного сайта компании она не нужна.
07
Когда настройка целей не нужна и когда справитесь сами
Цели не нужны, пока на сайт заходит меньше сотни человек в месяц. Тогда сначала нужно привлечь людей на сайт, отчёты подождут. Пять заявок в месяц вы и так пересчитаете по почте.
Сами справитесь, когда у сайта одна форма и один телефон. Тогда хватит трёх целей: страница «Спасибо» после отправки формы, клик по телефону и клик по мессенджеру. Как их поставить, подскажет справка Яндекса.
Специалист нужен в таких случаях:
у вас несколько сайтов или адресов вида shop.site.ru, и надо смотреть их вместе;
заказы идут из рекламы, и надо понять, какая реклама приводит деньги;
важны офлайн-продажи, то есть сделки, закрытые после звонка или встречи;
цели в Метрике есть, а заявок в CRM меньше.
08
Сколько стоит и кто делает
Экспресс-разбор ваших целей бесплатный и занимает около 40 минут. Пришлите адрес сайта и номер счётчика Метрики (достаточно доступа только на просмотр): скажем, какие цели считают заявки, а какие просто клики.
Если после разбора понятно, что нужны правки на сайте, это доработка: 3 300 ₽ за час. Сколько часов займёт ваш случай, скажем после разбора.
Для магазина настройка целей и сквозной аналитики на странице «E-commerce аналитика» указана от 150 000 ₽, срок 2-3 недели.
09
Частые вопросы
Сколько целей нужно сайту компании?
Столько, сколько у вас способов связи. Если вам звонят, пишут в два мессенджера, заполняют форму и просят перезвонить, это пять целей.
Можно ли обойтись автоцелями?
Нет, если вы считаете заявки. Автоцель формы считает любые отправки, и у нас она насчитала 35 достижений, а «Отправка контактных данных» — 12. Для приблизительной картины хватит автоцелей, для расчёта окупаемости нет.
Нужны ли цели, если нет рекламы?
Да. Они показывают, какие страницы и какие источники приводят заявки, даже если вы платите только за хостинг.
Почему цель показывает ноль?
Чаще всего поменялась кнопка или форма, а цель привязана к старой. Реже цель никогда не работала с самого начала. Проверьте тестовым нажатием, как в первом шаге выше.
Можно ли поставить цели самому, без программиста?
Да, для кликов по телефону, почте и мессенджеру и для формы. События на отдельных кнопках проще отдать разработчику.
10
Для технических специалистов
События вместо клика по тексту. Лучше всего цель на кнопку вешать на JavaScript-событие, то есть сообщение, которое сайт сам посылает Метрике: ym(ID, 'reachGoal', 'order_sent'). Тогда переименование кнопки не ломает цель. У нас имена событий начинаются с префиксов: lci_* для чата с ИИ и bf_* для блога.
Составные цели. Если нужно считать путь из нескольких шагов (например, открыл форму, а потом отправил), используется составная цель. Для заявок её надо ставить в дополнение к простым, а не вместо них.
Роботы. Фильтр Метрики «без роботов» убирает не весь автоматический трафик. Как отличать живых людей по поведению в Метрике, описано в статье «Сайт не продаёт» (ссылка выше).
Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал корректно и чтобы понимать, как им пользуются.
Если не хотите, чтобы мы считали посещения, нажмите «Отказаться». Подробнее — в
Политике обработки персональных данных.
+7 383 380-81-89
