Аудит интернет-магазина: что проверяют и что вы получаете на выходе

01

Из чего состоит аудит магазина и что из него делаем мы

Аудит интернет-магазина — это проверка сайта по частям с письменным итогом. Магазин сложнее сайта-визитки: у него есть каталог, корзина, остатки и обмен данными с 1С. Поэтому проверять приходится весь путь покупателя и всё, что стоит за ним.

Теперь про нас, чтобы не было путаницы. Мы делаем две проверки. Ни одна не охватывает всё, что входит в аудит магазина. Страницы называются «Аудит сайта перед доработками» и «Аудит быстродействия сайта», но это осмотр сайта перед доработками и разбор скорости, а не SEO- или юзабилити-аудит.

• Осмотр сайта перед доработками. Бесплатный. Мы смотрим, на чём сделан сайт и какой он версии, что на нём дорабатывали до нас, с чем он связан (1С, система учёта клиентов, оплата, доставка), в каком состоянии сервер, есть ли резервные копии и копия сайта для проб. И главное: можно ли сделать то, что вы задумали. По итогам называем срок и цену задачи. Скорость в осмотр не входит.
• Разбор скорости. Платный, 60 000 ₽, неделя. Если правки потом делаем мы, эти деньги идут в зачёт.

Отдельно мы не делаем юзабилити-аудит с отчётом, проверку текстов карточек, опрос покупателей и поисковый (SEO) аудит. Это работа других студий. Каталог, корзину, поиск и условия мы смотрим при осмотре и правим как доработку, по часам. У ТопСвета на поиск ушло 38 часов, на каталог, карточку, корзину и доставку 110,8 часа. В таблице ниже видно, что за кем.

02

Что проверяют и кто это делает

В таблице то, что обычно входит в аудит магазина. Для каждой строки указано, можно ли это сделать самому и берём ли мы это на себя.

Резервные копии и сервер отдельной строкой не вынесены. У нас они входят в осмотр: без них сайт нельзя ни чинить, ни дорабатывать.

03

Что проверить самому за вечер

Вечера хватит на восемь дел. Всё, что не получилось, записывайте: это будущие строки отчёта, если вы закажете проверку.

1. Телефон. Откройте на телефоне главную страницу и три карточки товаров. Тревожно, если страница долго белая, картинки прыгают или кнопка «Купить» уезжает за край экрана.
2. Заказ. Положите товар в корзину, пройдите весь заказ до последнего шага и отмените его. Тревожно, если вам пришлось гадать, куда нажать, или форма отказалась принять нормальный адрес.
3. Поиск по сайту. Наберите три ходовых товара. Тревожно, если поиск не нашёл товар, который точно есть, или нашёл не то.
4. Условия. Найдите за минуту стоимость доставки, способы оплаты, условия возврата и телефон. Тревожно, если вы их не нашли: покупатель тоже не найдёт.
5. Тестовая заявка. Отправьте заявку с сайта и проверьте, что письмо пришло. Если письма нет, смотрите статью «Не приходят письма с формы на сайте: что проверить». Как понять, сколько заявка ждёт ответа, разобрано в статье «Сайт не продаёт».
6. Файлы для поисковиков. Откройте адреса ваш-сайт/robots.txt и ваш-сайт/sitemap.xml. Первый — файл с инструкцией для поисковых роботов, второй — карта сайта. Тревожно, если вместо них ошибка «страница не найдена». У ТопСвета этот список проверяли отдельно. После переезда магазина на готовое решение Аспро разбор после запуска занял 22 часа: robots.txt, карта сайта, канонические адреса (какой из похожих адресов страницы главный), отзывы в карточке, доставка курьером и старые доработки.
7. Роботы в Метрике. Откройте в Яндекс Метрике отчёт «Роботы»: путь «Отчёты — Мониторинг — Роботы» по справке Метрики. Он показывает, сколько посещений сделали роботы, то есть программы поисковиков и других сервисов. Тревожно, если роботов много: тогда статистика посетителей завышена. Что делать дальше, написано в статье «Сайт не продаёт».
8. Скорость. Откройте бесплатный PageSpeed Insights, вставьте адрес и выберите вкладку для телефона. Запишите результат, даже если он красный. Причины назовёт специалист.

04

Чего своими силами не увидеть: случай с диском сервера

Есть тормоза, которые снаружи не найти. Покажем на примере магазина светильников ТопСвет, который работает на 1С-Битриксе. Мы ведём его с ноября 2022 года: на 07.10.2026 это 137 задач и 392 часа работы.

Владелец видел одно: сайт тормозит. Тормоза шли почти год, с лета 2024 до апреля 2025 года:

• сначала страницы открывались за 20-30 секунд;
• потом ждать приходилось минутами;
• в ночь на 10 апреля 2025 года страницы открывались по 5-7 минут.

Мы проверили код, роботов и базу, чистили мусор. Тормоза возвращались. Причина лежала в диске сервера. Самопроверка диска писала «исправен», а счётчик износа показывал, что ресурс выработан. После переезда на новый сервер тормоза ушли.

Первая найденная причина оказалась не последней. Владелец не мог знать об этом: ни тестовый заказ, ни замер на телефоне не покажут, что диск изношен. Как лечили, разобрано в статье про оптимизацию Битрикса.

05

Что вы получаете на выходе

После полного аудита у студий вы получаете отчёт со списком замечаний. После нашего осмотра отчёт короче: что нашли, что критично, что можно отложить, сколько времени займёт каждая задача и сколько она стоит. В нём ответы на три вопроса. Можно ли сделать то, что вы просите. Сколько это будет стоить и сколько займёт. Что привести в порядок до начала работ. Иногда ответ неудобный: дешевле сделать сайт заново. Отчёт действует около месяца и принадлежит вам. Его можно отдать другому подрядчику.

Как выглядят часы по задачам, видно на ТопСвете. В кейсе они разложены по типам: переезд на Аспро — 49,8 часа, поиск (индексация, перелинковка, разметка) — 38 часов, скорость сайта — 33,2 часа. Такая разбивка и нужна вам от отчёта: тогда видно, за что платите.

После разбора скорости отчёт другой. В нём список причин, где первыми стоят те, что дают больший выигрыш в секундах, и готовые настройки там, где их можно дать. Отдельным списком идёт то, чего делать нельзя: некоторые популярные советы по ускорению ломают отправку заявок и счётчики.

Как выглядит список задач в жизни, видно на кейсе магазина «За Победу». Это магазин георгиевских лент и флагов. Сайт достался нам в марте 2025 года нерабочим. 9 апреля клиент прислал список ошибок. Мы оценили его по срокам и разложили на восемь пунктов. До сезона 9 Мая мы закрыли доставку, пункты выдачи, документы для юрлиц, мобильную версию и вирусы. Если в апреле сайт лежит, сезон потерян.

06

Как читать отчёт, чтобы не купить лишнего

Проверка закончилась, и теперь вам решать, что оплачивать. Попросите в отчёте три вещи: порядок работ, срок и цену по каждой задаче отдельно, и пометку, что можно не делать в этом году. С такой разметкой вы сами решаете, что делать сейчас, а что подождёт до следующего бюджета.

Тревожно, когда в отчёте нет порядка: если всё важно, непонятно, с чего начинать. Тревожит и список «замечаний» без часов и цены: его нельзя ни сравнить с чужим предложением, ни согласовать. Общие слова вроде «улучшить удобство» ничего не говорят, пока рядом нет конкретной страницы и конкретного действия. Это не обвинение студий. Так выглядят отчёты, которые сложно превратить в работу.

Ещё один пункт: у кого доступы и лицензии. Весной 2023 года магазин «Шинный центр» из Томска остался без сайта: он стоял на платформе подрядчика, и об оплате не договорились. На новом сайте в этом кейсе всё лежит у владельца: панель управления, домен, доступы. Спросите в отчёте, на ком записано то, что вы оплачиваете.

07

Сколько стоит и сколько занимает

Единой цены на «аудит магазина» у нас нет, потому что такой услуги мы не продаём. Осмотр бесплатный, разбор скорости стоит 60 000 ₽. Цены на 10.11.2026. Цифры других студий взяты с их страниц в этот день и могут измениться.

Из таблицы видно, что слово «аудит» у разных студий значит разное. У одних это проверка снаружи без доступов, у других опрос нанятых людей, у третьих полный разбор сайта. Поэтому сравнивайте то, что окажется в отчёте, и только потом цены.

Осмотр бесплатный, даже если работать с нами вы не станете. Разбор скорости засчитываем, если правки делаем мы. Сами правки считаются по часам: доработка стоит 3 300 ₽ за час. Сколько часов займёт каждая задача, мы указываем до начала работ.

08

Когда аудит магазина не нужен

Есть четыре случая, когда платить за аудит рано или не туда.

Магазин молодой, своих проблем вы не видите. Вечерней проверки из раздела выше хватит. Повторите её через месяц.

Проблема одна, и она известна. Например, заявки не доходят до почты. Тогда сначала откройте статью про письма из формы: она закрывает эту задачу без аудита.

Продажи упали не из-за сайта. Бывает, что виноваты цены, доставка или реклама. Сначала сравните по Метрике, сколько людей приходит и сколько доходит до корзины. Если людей стало меньше, а дорога до корзины прежняя, сайт, скорее всего, ни при чём. В этом случае осмотр сайта вам не поможет, и мы так и скажем.

Вам нужен поисковый аудит или проверка удобства с опросом покупателей. Этого мы не делаем. Идите к студии, которая это продаёт, например из таблицы цен выше. А если вы решили, что нужен новый дизайн, но цифр под это решение нет, начните с раздела «Когда редизайн нужен» в статье про редизайн сайта.

10

Что дальше

Запишитесь на бесплатный осмотр: позвоните по телефону +7 383 380-81-89 (каждый день с 8 до 21 по новосибирскому времени) или напишите в Telegram @lcstudio. Подготовьте доступ к панели управления и сайту на чтение и описание задачи: что хотите сделать или что тревожит. Если подозреваете медленный сайт, посмотрите разбор скорости.

11

Для технических специалистов

Осмотр проверяет версию системы и то, как сайт дорабатывали: правки в ядре или отдельные модули. Смотрим обмен с 1С, состояние сервера, резервные копии и наличие тестовой площадки. Разбор скорости включает замер в лаборатории и по данным живых посетителей, картинки, шрифты, скрипты и стили, кеш, сервер и базу. На выходе у разбора список причин, отсортированный по выигрышу в секундах, и список того, чего делать нельзя. Нужен доступ к сайту и статистике.

12

Читайте также

• Оптимизация сайта на Битриксе: что тормозит и что чинить сначала
• Фильтр товаров на сайте магазина
• Контент для интернет-магазина
• Цели в Яндекс Метрике
• Сайт не продаёт
• Редизайн сайта: когда он нужен