ИИ-база знаний для финтеха: меньше нагрузка на поддержку

Какую проблему решает

В финтехе условия меняются часто: обновился тариф, поменялось приложение, вышло новое требование регулятора. Каждое такое изменение рождает волну одинаковых вопросов от клиентов, а внутренняя база знаний и скрипты для операторов обновляются с задержкой — кто-то должен заметить проблему, сесть и переписать документ.

Пока документ не обновлён, операторы отвечают кто во что горазд: один по старой инструкции, другой на память, третий честно говорит «уточню». Клиент получает разные ответы на один вопрос — а это как раз то, что чаще всего превращается в жалобу.

Как это работает

Четвёртый и пятый шаг разделены не случайно. Помощник не публикует ничего сам: он готовит черновик, а решает, что попадёт в официальную базу знаний, ответственный сотрудник. Это особенно важно там, где неточная формулировка — это не опечатка, а потенциальная жалоба в ЦБ.

Кому подходит

Финтех-компаниям, банкам и МФО с потоком обращений от тысячи в месяц и продуктами, которые часто меняются — тарифами, условиями, приложением.

Что нужно от вас

Доступ к текущей базе знаний и скриптам поддержки. Доступ к системе, где регистрируются обращения. Сотрудник, который отвечает за то, что публикуется в базе знаний — обычно руководитель поддержки или методолог.

Границы решения

Помощник не публикует изменения в базе знаний сам — только предлагает, подтверждает человек. Он не консультирует по вопросам, которые требуют решения регулятора или юриста, — такие уходят по обычному пути. И он не заменит мониторинг жалоб в ЦБ и финансовому омбудсмену — это отдельный процесс, которым занимается комплаенс.

С чего начать

Разбор задачи — бесплатно, 40 минут: посмотрим на 100 ваших обращений за месяц и покажем, сколько из них о том, чего нет в актуальной базе знаний. Запуск — от 250 000 ₽, от двух недель, сопровождение от 50 000 ₽ в месяц.