Чат-бот для международных переводов без оператора

Какую проблему решает

Отправить деньги за границу — не самая простая операция, и клиент почти всегда что-то уточняет: какие нужны реквизиты, сколько будет идти перевод, какая комиссия. Эти вопросы одинаковые изо дня в день, но отвечает на них живой человек, и именно на этом участке очередь в поддержке растёт быстрее всего.

Обращение про деньги всегда кажется клиенту срочным — он не хочет ждать до утра или до конца очереди. А самые частые вопросы просты и не требуют решения человека: их можно закрывать сразу, если правильно спросить и передать данные дальше.

Как это работает

Бот не переводит деньги сам — он собирает данные и передаёт их в систему, которая этим уже занимается у клиента. Задача бота — не отправить платёж, а не заставить человека дважды объяснять одно и то же.

Кому подходит

Банкам и платёжным сервисам, которые уже переводят деньги за границу и получают по этому поводу много одинаковых обращений: собрать данные, проверить лимит, подтвердить. Окупается, если таких заявок хотя бы несколько десятков в день.

Что нужно от вас

Доступ (лучше только для чтения) к правилам вашей системы переводов: лимиты, обязательные поля, случаи, которые нужно сразу передавать человеку. Сотрудник, который утвердит список уточняющих вопросов.

Чего он делать не будет

Бот не принимает решение о переводе и не проверяет клиента на мошенничество — это остаётся в ваших системах и у специалиста по комплаенсу. Он собирает и передаёт данные, а человек включается там, где нужно его решение, а не помогает боту.

С чего начать

Начать лучше с разбора: посчитаем, сколько сейчас уходит на такие обращения и сколько бот заберёт на себя. Разбор задачи — бесплатно, 40 минут. Запуск — от 250 000 ₽, 2–4 недели.