Онбординг клиента в энергетике: проверка счёта и документа

Какую проблему решает

Клиент хочет подключиться к энергосбытовой компании и присылает фото старого счёта и документа, удостоверяющего личность. Сотрудник открывает оба изображения, вручную сверяет имя, адрес и номер лицевого счёта — и так по каждой заявке, хотя в подавляющем большинстве случаев данные просто совпадают.

Пока сверка идёт вручную, поток заявок либо копится в очереди, либо обрабатывается с задержкой в несколько дней — а клиент в это время не понимает, подключат его или нет, и звонит уточнить статус, что добавляет работы той же команде.

Как это работает

Ключевой момент здесь — последний шаг. Решение об открытии договора всегда принимает сотрудник, помощник только готовит и проверяет комплектность документов, а не подтверждает клиента сам.

Кому подходит

Энергосбытовым и ресурсоснабжающим компаниям с потоком новых подключений от нескольких десятков в день, где ручная сверка документов — узкое место команды.

Что нужно от вас

Регламент, что считается совпадением данных и что делать при расхождении, доступ к шаблонам принимаемых документов, сотрудник, который принимает финальное решение по заявке.

Чего он делать не будет

Помощник не открывает договор сам — решение всегда за сотрудником. Он не хранит и не передаёт персональные данные никуда за пределы ваших систем: по 152-ФЗ они остаются на серверах в России. Если документ нечёткий или данные не совпадают, заявка уходит человеку, а не отклоняется автоматически. Технически распознавание документов можно запустить в облаке или на вашем сервере на открытой модели вроде Qwen — выбор зависит от требований вашей службы безопасности.

С чего начать

Разбор задачи — бесплатно, 40 минут. Запуск одного помощника — от 250 000 ₽. Если документы клиентов не должны покидать ваш контур — установка на сервере от 2 500 000 ₽.