Главная→ИИ-решения для бизнеса→Разработка и развитие продуктов→Подсказки в приложении, которые появляются в нужный момент

Подсказки в приложении, которые появляются в нужный момент

Помощник видит, где человек застрял в интерфейсе, и сразу показывает подсказку или отвечает на вопрос — вместо того чтобы человек ушёл или написал в поддержку.

Обсудить задачу Посмотреть услугу

Подсказки в приложении, которые появляются в нужный момент — решение La Chatte

Что это даёт бизнесу

Каждое обновление интерфейса — это риск. Часть пользователей не найдёт нужную кнопку и решит, что продукт стал сложнее, и просто уйдёт. Обучающие видео и рассылки читают единицы, а держать живого консультанта на линии ради одной подсказки — дорого. Помощник встроен прямо в продукт: он видит, на каком шаге человек застрял, и показывает объяснение именно там, без звонка в поддержку и без десятиминутного видео.

По данным разбора 125 млн мобильных устройств, в среднем 77% людей перестают заходить в приложение уже в первые три дня — часто потому, что не поняли с первого раза, как им пользоваться (Andrew Chen, данные Quettra).
Подсказка появляется не всем подряд, а только тому, кто реально застрял на шаге, — иначе она быстро надоедает, и её начинают закрывать не читая.
Если подсказки не хватило, человек может сразу задать вопрос словами и получить ответ по вашей же документации, а не общую фразу.
Место, где подсказка нужна чаще всего, становится сигналом для дизайнера: этот шаг стоит переделать, а не подписывать бесконечными пояснениями.

Источники: Andrew Chen, данные Quettra.

Какую проблему решает

Продукт обновили, добавили функцию, поменяли расположение кнопок — и часть пользователей растерялась. Одни бросают начатое, другие пишут в поддержку с одним и тем же вопросом, третьи просто уходят и не возвращаются.

Написать инструкцию к каждому шагу и повесить её в шапке сайта не помогает: её никто не открывает заранее, её ищут только тогда, когда уже застряли, — и не всегда находят.

Как это работает

1Смотрим, где люди тормозятпо действиям в интерфейсе
2Ждём нужный моментне выскакиваем сразу всем подряд
3Показываем подсказку на местепрямо там, где человек застрял
4Отвечаем на вопросесли подсказки было мало
5Собираем статистикугде чаще всего нужна помощь

Как подсказка находит нужного человека

Главное — второй шаг. Подсказка не должна сыпаться на каждого нового пользователя: она появляется только там, где человек задержался дольше обычного. Так подсказки не превращаются в надоедливые всплывающие окна, которые все закрывают не глядя.

Кому подходит

Продуктам с самостоятельной регистрацией и работой без менеджера — сервисам, приложениям, личным кабинетам с несколькими тысячами активных пользователей и заметным потоком одинаковых вопросов в поддержку.

Что нужно от вас

Доступ к продукту и к данным о действиях пользователей внутри него, список частых вопросов из поддержки за последние месяцы и человек со стороны продукта, который согласует тексты подсказок.

Чего он делать не будет

Помощник не чинит сам интерфейс: если кнопку не находят из-за неудачного дизайна, это надо переделывать, а не заклеивать подсказками. Он не отслеживает ничего за пределами вашего продукта — только действия внутри него. И хранить такие данные можно только с согласия пользователя и на серверах в России — так требует 152-ФЗ: штраф за утечку данных больше 100 000 человек — от 10 до 15 млн ₽, а за повторную утечку — уже процент от годовой выручки компании.

С чего начать

Разбор вашего продукта — бесплатно, 40 минут: покажем, на каких шагах чаще всего теряются пользователи. Дальше — аудит процессов за 150 000 ₽, две недели, и запуск помощника — от 250 000 ₽.

Кто это внедряет

Эта задача входит в нашу услугу — там сроки, цена и порядок работы.

Разработка ИИ-решений под задачу →

Разработка и развитие продуктов — другие решения

Все решения направления

Network as Code: доступ к сети оператора через простой запрос

Разработчик запрашивает у оператора нужное качество связи через обычный интерфейс, а не строит инфраструктуру сам. Разбираем, кому это реально нужно.

Подробнее

Автоматический код-ревью: формальные правки — до старшего разработчика

Проверяет пул-реквест на стиль, дубли и опасные паттерны сразу после отправки. Содержательную часть — логику и архитектуру — по-прежнему смотрит человек.

Подробнее

Дорожная карта продукта по данным пользователей, а не по мнениям

Собирает обращения в поддержку, отзывы и данные об использовании функций в одну картину и предлагает черновик дорожной карты. Решение — за командой продукта.

Подробнее

Единый профиль клиента: все данные о человеке в одном месте

Собирает историю покупок, обращений и переписки клиента из разных систем в один профиль, чтобы сотрудник видел полную картину, а не только последнее письмо.

Подробнее

ИИ проходит сценарии в интерфейсе и находит, где путает пользователя

Прогоняет типовые сценарии пользователя по интерфейсу между большими исследованиями и показывает, где человек может застрять. Живых людей не заменяет.

Подробнее

ИИ раскладывает задачу продукта на понятные истории для команды

По описанию гипотезы или фичи собирает черновик задач с условиями готовности. Продакт-менеджер проверяет и заводит их в трекер, а не пишет с нуля.

Подробнее

ИИ-диспетчер входящих задач: разбирает поток и бережёт спринт

Сортирует новые задачи и вопросы, которые прилетают в команду в течение спринта, по вашим правилам срочности. Тимлид решает только спорные случаи.

Подробнее

ИИ-помощник НКО: подбор грантов и черновик заявки

Подбирает подходящие конкурсы под проект НКО и готовит черновик заявки по требованиям конкретного фонда. Человек проверяет содержание и отправляет сам.

Подробнее

Где вы теряете заявки?

За 30 минут бесплатно разберём вашу задачу и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ. ИИ-продавец - от 250 000 ₽, запуск от двух недель.