Подсказки в приложении, которые появляются в нужный момент

Какую проблему решает

Продукт обновили, добавили функцию, поменяли расположение кнопок — и часть пользователей растерялась. Одни бросают начатое, другие пишут в поддержку с одним и тем же вопросом, третьи просто уходят и не возвращаются.

Написать инструкцию к каждому шагу и повесить её в шапке сайта не помогает: её никто не открывает заранее, её ищут только тогда, когда уже застряли, — и не всегда находят.

Как это работает

Главное — второй шаг. Подсказка не должна сыпаться на каждого нового пользователя: она появляется только там, где человек задержался дольше обычного. Так подсказки не превращаются в надоедливые всплывающие окна, которые все закрывают не глядя.

Кому подходит

Продуктам с самостоятельной регистрацией и работой без менеджера — сервисам, приложениям, личным кабинетам с несколькими тысячами активных пользователей и заметным потоком одинаковых вопросов в поддержку.

Что нужно от вас

Доступ к продукту и к данным о действиях пользователей внутри него, список частых вопросов из поддержки за последние месяцы и человек со стороны продукта, который согласует тексты подсказок.

Чего он делать не будет

Помощник не чинит сам интерфейс: если кнопку не находят из-за неудачного дизайна, это надо переделывать, а не заклеивать подсказками. Он не отслеживает ничего за пределами вашего продукта — только действия внутри него. И хранить такие данные можно только с согласия пользователя и на серверах в России — так требует 152-ФЗ: штраф за утечку данных больше 100 000 человек — от 10 до 15 млн ₽, а за повторную утечку — уже процент от годовой выручки компании.

С чего начать

Разбор вашего продукта — бесплатно, 40 минут: покажем, на каких шагах чаще всего теряются пользователи. Дальше — аудит процессов за 150 000 ₽, две недели, и запуск помощника — от 250 000 ₽.