+7 383 380-81-89Подсказки в приложении, которые появляются в нужный момент
Что это даёт бизнесу
Каждое обновление интерфейса — это риск. Часть пользователей не найдёт нужную кнопку и решит, что продукт стал сложнее, и просто уйдёт. Обучающие видео и рассылки читают единицы, а держать живого консультанта на линии ради одной подсказки — дорого. Помощник встроен прямо в продукт: он видит, на каком шаге человек застрял, и показывает объяснение именно там, без звонка в поддержку и без десятиминутного видео.
- По данным разбора 125 млн мобильных устройств, в среднем 77% людей перестают заходить в приложение уже в первые три дня — часто потому, что не поняли с первого раза, как им пользоваться (Andrew Chen, данные Quettra).
- Подсказка появляется не всем подряд, а только тому, кто реально застрял на шаге, — иначе она быстро надоедает, и её начинают закрывать не читая.
- Если подсказки не хватило, человек может сразу задать вопрос словами и получить ответ по вашей же документации, а не общую фразу.
- Место, где подсказка нужна чаще всего, становится сигналом для дизайнера: этот шаг стоит переделать, а не подписывать бесконечными пояснениями.
Источники: Andrew Chen, данные Quettra.
Какую проблему решает
Продукт обновили, добавили функцию, поменяли расположение кнопок — и часть пользователей растерялась. Одни бросают начатое, другие пишут в поддержку с одним и тем же вопросом, третьи просто уходят и не возвращаются.
Написать инструкцию к каждому шагу и повесить её в шапке сайта не помогает: её никто не открывает заранее, её ищут только тогда, когда уже застряли, — и не всегда находят.
Как это работает
Главное — второй шаг. Подсказка не должна сыпаться на каждого нового пользователя: она появляется только там, где человек задержался дольше обычного. Так подсказки не превращаются в надоедливые всплывающие окна, которые все закрывают не глядя.
Кому подходит
Продуктам с самостоятельной регистрацией и работой без менеджера — сервисам, приложениям, личным кабинетам с несколькими тысячами активных пользователей и заметным потоком одинаковых вопросов в поддержку.
Что нужно от вас
Доступ к продукту и к данным о действиях пользователей внутри него, список частых вопросов из поддержки за последние месяцы и человек со стороны продукта, который согласует тексты подсказок.
Чего он делать не будет
Помощник не чинит сам интерфейс: если кнопку не находят из-за неудачного дизайна, это надо переделывать, а не заклеивать подсказками. Он не отслеживает ничего за пределами вашего продукта — только действия внутри него. И хранить такие данные можно только с согласия пользователя и на серверах в России — так требует 152-ФЗ: штраф за утечку данных больше 100 000 человек — от 10 до 15 млн ₽, а за повторную утечку — уже процент от годовой выручки компании.
С чего начать
Разбор вашего продукта — бесплатно, 40 минут: покажем, на каких шагах чаще всего теряются пользователи. Дальше — аудит процессов за 150 000 ₽, две недели, и запуск помощника — от 250 000 ₽.
Кто это внедряет
Эта задача входит в нашу услугу — там сроки, цена и порядок работы.
Разработка и развитие продуктов — другие решения
Все решения направления
Network as Code: доступ к сети оператора через простой запрос
Автоматический код-ревью: формальные правки — до старшего разработчика
Дорожная карта продукта по данным пользователей, а не по мнениям
Единый профиль клиента: все данные о человеке в одном месте
ИИ проходит сценарии в интерфейсе и находит, где путает пользователя
ИИ раскладывает задачу продукта на понятные истории для команды
ИИ-диспетчер входящих задач: разбирает поток и бережёт спринт
ИИ-помощник НКО: подбор грантов и черновик заявки
Готовы передать рутину
ИИ-сотрудникам?
За 30 минут разберём задачу, которая съедает время команды, и честно скажем, стоит ли отдавать её ИИ.
