Как объединить онлайн и офлайн в рознице с помощью ИИ

Какую проблему решает

Сеть с магазинами и сайтом обычно управляет ими как двумя разными бизнесами: своя система лояльности, свой склад, свои акции. Покупатель об этом не знает и не должен знать — но чувствует на себе каждый раз, когда бонус не сработал в другом канале.

Отдельная команда для сайта и отдельная для розницы — обычная практика, но данные при этом не встречаются друг с другом. В результате сеть теряет и точность прогноза спроса, и лояльность клиента, который выбирает магазин, где ему не приходится ничего объяснять на кассе.

Как это работает

Третий шаг обычно самый трудоёмкий технически, но именно он снимает бытовое раздражение покупателя: одна и та же скидка и один и тот же остаток товара видны и на кассе, и в приложении, а не расходятся между системами.

Кому подходит

Розничным сетям от нескольких десятков точек с собственным сайтом или приложением, где сейчас склад, касса и интернет-магазин работают на разных системах и не обмениваются данными в реальном времени.

Что нужно от вас

Доступ к учётным системам розницы (обычно 1С), к сайту или приложению, к системе лояльности и человек, который отвечает и за офлайн, и за онлайн одновременно, — обычно это редкость, и её стоит назначить на старте.

Границы решения

Решение не заменяет 1С и кассовое ПО — оно связывает то, что в них уже есть, а не переписывает учёт с нуля. Объединённый профиль покупателя строится только на данных, на которые он дал согласие при оформлении карты лояльности или заказа, и хранится на сервере в России по 152-ФЗ. Для сетей, где утечка данных о покупателях — критичный риск, всю систему можно поставить на ваш собственный сервер, как это сделано для аптечной сети «Вита».

С чего начать

Разбор — бесплатно, 40 минут. Аудит процессов — 150 000 ₽, две недели. Отраслевое внедрение — от 1 500 000 ₽, от двух месяцев, сопровождение 150 000–400 000 ₽ в месяц.